在商场意外死亡，商场是否担责需视具体情况而定。以下从不同角度进行分析：
一、商场的安全保障义务
根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条的规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。这意味着，商场作为公共场所的经营者，有义务为顾客提供一个安全的购物环境。
二、商场担责的具体情形
商场设施存在安全隐患：
- 如果商场的设施（如电梯、扶梯、地面、天花板等）存在安全隐患，且商场未及时修复或设置警示标志，导致顾客意外死亡，商场应承担相应的赔偿责任。
- 例子：商场的电梯突然故障，导致顾客坠落身亡。如果商场未能定期检修电梯或未在电梯故障时及时采取措施，商场应承担责任。
商场管理存在疏忽：
- 商场在管理过程中，如果未能对顾客的行为进行有效的引导或监管，导致顾客因商场管理疏忽而意外死亡，商场也可能需要承担责任。
- 例子：商场内发生火灾，但商场的消防设施不完善或员工未能及时组织疏散，导致顾客死亡。商场应因其管理疏忽而承担责任。
商场未尽到安全警示义务：
- 如果商场内存在某些危险区域或活动，但商场未设置明显的安全警示标志或未采取其他必要措施来提醒顾客注意安全，导致顾客意外死亡，商场也应承担一定的责任。
- 例子：商场内正在进行装修或清洁工作，但商场未设置警示标志或未采取隔离措施，导致顾客误入危险区域而死亡。
三、商场不担责的情形
顾客自身过错：
- 如果顾客的死亡是由于其自身过错（如故意违反商场规定、忽视警示标志等）导致的，商场通常不需要承担责任。
- 例子：顾客在商场内奔跑时摔倒身亡，且商场内已设置“禁止奔跑”的警示标志。此时，商场可能不承担责任。
第三人行为：
- 如果顾客的死亡是由于第三人的行为（如犯罪行为、故意伤害等）导致的，且商场已尽到安全保障义务，商场通常不需要承担责任。但商场有义务协助顾客或家属向第三人追偿。
- 例子：顾客在商场内被他人故意伤害致死，且商场已采取必要的安全措施（如安装监控摄像头、配备保安等）。此时，商场可能不承担直接责任，但应协助家属报警并追偿。
不可抗力：
- 如果顾客的死亡是由于不可抗力（如自然灾害、战争等）导致的，商场通常不需要承担责任。
四、法律建议
及时报警并保护现场：
- 如果发生顾客在商场意外死亡的情况，家属应立即报警并保护现场，以便警方进行调查和取证。
收集证据：
- 家属应尽可能收集与事故相关的证据（如监控录像、现场照片、证人证言等），以便后续维权。
咨询专业律师：
- 家属应尽快咨询专业律师，了解自身的法律权益和维权途径。律师可以根据具体情况为家属提供法律建议和帮助。
协商或诉讼：
- 在律师的指导下，家属可以与商场进行协商，寻求合理的赔偿方案。如果协商无果，家属可以通过诉讼途径来维护自己的权益。
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