顾客在商场死亡，商场是否需承担责任，主要取决于商场是否尽到了安全保障义务。若商场未尽到该义务导致顾客死亡，则需承担相应责任；反之，若商场已尽义务或顾客死亡原因与商场无关，则商场通常无需担责。以下是对此问题的详细分析：
一、商场需承担责任的情况
设施缺陷或管理疏漏导致死亡：
- 若商场的设施存在缺陷（如电梯故障、地面湿滑未设警示等）或管理存在疏漏（如安保措施不足、未及时清理障碍物等），导致顾客死亡，商场需承担侵权责任。例如，商场因未及时清理地面积水，导致顾客滑倒摔伤后死亡，商场需承担相应赔偿责任。
第三人行为导致死亡且商场未尽安保义务：
- 若顾客死亡是由于第三人的行为导致的，但商场同时未尽到安全保障义务（如未安排保安巡逻、未及时制止暴力行为等），商场也需承担相应的补充责任。之后，商场有权向造成损害的第三人追偿。
二、商场可能无需担责的情况
顾客自身原因导致死亡：
- 若顾客死亡是由于自身原因（如突发疾病、自杀等）导致的，且商场已通过设置警示标识、保持场地正常通行条件等方式履行了安全保障义务，则商场通常无需承担责任。
不可抗力因素导致死亡：
- 因地震、突发的极端恶劣天气等不可抗力事件导致商场环境突变，使顾客死亡，且商场在事件发生后已积极采取合理的救助措施，商场可能无需对顾客死亡承担责任。
顾客故意或重大过失导致死亡：
- 若顾客因故意行为（如攀爬危险区域）或重大过失（如无视明确警示标志）导致死亡，商场可免责。例如，顾客明知“禁止入内”标识仍擅自进入危险区域导致死亡，商场无需担责。
三、赔偿范围与举证要点
赔偿范围：
- 若商场需承担责任，赔偿范围通常包括死亡赔偿金、丧葬费、被扶养人生活费等费用。具体赔偿金额需根据受害者的年龄、收入、家庭情况等因素综合确定。
举证责任分配：
- 顾客家属需提供死亡事实证据（如医疗记录、死亡证明等）；商场需证明已履行安保义务（如定期巡检记录、警示标识照片、安保人员配置情况等）。若商场无法证明已尽到安全保障义务，则需承担赔偿责任。
四、法律途径与建议
协商解决：
- 在实际情况中，若发生顾客在商场死亡事件，双方应首先尝试协商解决赔偿问题。协商时，可邀请第三方调解机构参与，以促成双方达成和解。
法律诉讼：
- 协商不成时，顾客家属可通过法律途径向法院提起民事诉讼，要求商场承担相应责任。法院将依据具体证据和事实情况进行审理和判决。
建议：
- 商场应加强安全管理，定期检查设施设备，确保顾客安全；同时，应制定应急预案，以便在突发事件发生时能够迅速响应。
- 顾客在商场行走时，也应注意自身安全，遵守商场规定，避免意外发生。
法律依据：
- 《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
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