在顾客于商场跳楼的情况下，商场是否有责任，这主要取决于商场是否尽到了其应尽的安全保障义务。以下是对此问题的详细分析：
商场有责任的情形
安全保障措施不足：
- 如果商场的安全设施存在缺陷，如围栏高度不足、监控设备覆盖不全或失效，且这些缺陷与顾客跳楼事件有直接关联，那么商场可能因未尽到安全保障义务而承担责任。例如，若商场的围栏设计不合理，高度过低，使得顾客能够轻易攀爬并跳楼，商场则可能因此被认定为有过错。
人员管理疏忽：
- 商场在人员管理方面存在疏忽，如未及时发现并制止顾客的异常行为，也可能被视为未尽到安全保障义务。例如，如果商场工作人员注意到顾客有跳楼倾向，但未及时采取措施进行劝阻或报警，商场可能因此承担一定的责任。
商场无责任或减轻责任的情形
顾客自身原因：
- 如果顾客跳楼完全是由于自身原因，如精神疾病、自杀倾向等，且商场已经尽到了合理的安全保障义务，那么商场通常不承担责任。在这种情况下，商场无法预见并防止此类事件的发生，因此不应被视为有过错。
第三人行为：
- 若顾客跳楼是由第三人的行为所致，如被他人推搡或胁迫，且商场在整个过程中没有过错，且已尽到安全保障义务，则商场通常不承担责任。但如果商场在该事件中有一定过错，如未能及时制止第三人的危险行为，商场可能要承担相应的补充责任。
法律背景与建议
法律背景：
- 根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条的规定，商场作为公共场所的经营者，有义务确保顾客在其场所内的安全。如果商场未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。然而，这一责任并非绝对，而是需要根据具体情况来判断商场是否尽到了合理的安全保障义务。
建议：
- 在发生此类事件后，商场应积极配合相关部门进行调查，并提供必要的证据和资料。同时，商场也应加强自身的安全保障措施，如完善安全设施、加强人员管理等，以预防类似事件的发生。
- 对于受害者家属而言，如果认为商场存在过错并应承担责任，可以收集相关证据（如现场照片、视频监控、证人证言等），并通过法律途径来维护自己的合法权益。这包括与商场协商赔偿事宜或向人民法院提起诉讼等。
综上所述，商场在顾客跳楼事件中是否需要承担责任，取决于商场是否尽到了安全保障义务以及顾客跳楼的具体原因。如果你或你身边的人遇到了类似的问题，可以直接向我咨询，我会根据具体情况为你提供专业的法律建议。