结论：在商场跳楼事件中，商场是否需要负责，取决于其是否尽到了安全保障义务以及是否存在过错。若商场未尽到安全保障义务，导致损害发生，则需承担相应责任；若已尽义务且无过错，则可能免责。以下从多个角度进行详细分析：

一、法律依据

根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，商场作为公共场所的经营者、管理者，对消费者负有安全保障义务。这包括但不限于保持场所安全、设置警示标志、及时清理障碍物等。若因商场未尽到安全保障义务，导致他人损害，商场应当承担侵权责任。

二、责任划分标准

1. 商场全责

   • 典型场景：若商场的安全设施存在缺陷（如护栏高度不足、地面湿滑未设警示牌等），或者商场未采取必要的安全措施（如未及时清理障碍物、未设置安全警示标志等），导致跳楼者受伤或死亡，且商场无法证明其已尽到安全保障义务，则商场需承担全部责任。

2. 混合责任

   • 场景分析：若跳楼者自身存在过错（如故意跳楼、醉酒后跳楼等），而商场也存在一定过错（如未设置足够的安全警示标志、未及时采取救援措施等），则法院可能根据双方的过错程度，按比例分配责任。例如，商场因未设置警示标志承担30%的责任，跳楼者因自身故意行为承担70%的责任。

3. 商场免责

   • 免责条件：若跳楼行为完全由跳楼者自身故意或重大过失引起，且商场已尽到安全保障义务（如设置明显的警示标志、采取必要的安全措施等），则商场可能免责。此外，若损害是由第三人行为或不可抗力（如地震、台风等自然灾害）导致，且商场已尽到安全保障义务，商场也可能免责。

三、关键举证要点

• 跳楼者或其家属需证明：

  1. 跳楼者在商场内发生跳楼行为的事实（监控录像、现场照片、证人证言等）；
  2. 商场存在安全隐患或未尽到安全保障义务（如护栏高度不足、地面湿滑未设警示牌等照片或视频证据）；
  3. 跳楼者自身无重大过失或故意行为（如正常行走时突然跳楼，而非因醉酒、精神疾病等导致）。

• 商场可抗辩：

  1. 已设置明显的安全警示标志（现场照片、监控视频等）；
  2. 已采取必要的安全措施（如定期检查护栏、清理障碍物等记录）；
  3. 跳楼行为完全由跳楼者自身故意或重大过失引起，与商场无关。

四、实际案例参考

• 案例1：某商场护栏高度不足，且未设置警示标志，导致一名顾客跳楼受伤。法院判决商场承担全部医疗费及误工费。
• 案例2：一名醉酒顾客在商场内故意跳楼，商场提供监控显示已设置明显的警示标志，并采取了必要的安全措施。法院认定商场尽到义务，顾客自行承担全部责任。

五、建议行动步骤

1. 保留证据：立即拍摄现场照片、调取监控录像、保存医疗费用单据等；
2. 协商沟通：向商场客服部提交书面投诉，要求赔偿（医疗费、误工费、精神损害抚慰金等）；
3. 法律途径：若协商未果，可向消费者协会投诉或向法院起诉，主张人身损害赔偿。

总结：在商场跳楼事件中，商场是否需要负责取决于其是否尽到了安全保障义务以及是否存在过错。若您或您身边的人遇到此类情况，建议保留相关证据，并及时咨询专业律师以维护自身合法权益。