在商场发生意外，商场通常需要承担与其过错程度相适应的安全保障责任。这一责任主要基于商场作为公共场所管理人的身份，其有义务为进入商场的顾客提供一个安全的环境。以下从不同角度详细分析商场可能承担的责任：

1. 安全保障义务的来源：

   • 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
   • 商场作为公共场所，其管理者有义务确保场所内的设施安全、环境整洁，并采取必要措施防止顾客受到伤害。

2. 商场可能承担的责任类型：

   • 直接责任：如果商场的设施存在缺陷（如地面湿滑、电梯故障等），或者商场未采取必要的安全措施（如未设置警示标志、未及时清理障碍物等），导致顾客受伤，商场应承担直接责任。
   • 补充责任：如果顾客的伤害是由第三人造成的（如商场内的其他顾客或商家员工），但商场未尽到安全保障义务，如未及时制止或报警等，商场可能需要在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充责任。

3. 责任的具体认定：

   • 过错程度：商场承担的责任大小通常与其过错程度相适应。如果商场已经尽到了合理的安全保障义务，但意外仍然发生，商场可能不承担责任或承担较小的责任。
   • 因果关系：需要证明顾客的伤害与商场的过错之间存在因果关系。即顾客的伤害是由于商场的设施缺陷或未采取必要安全措施导致的。

4. 实际案例中的考量因素：

   • 商场的规模和管理水平：大型商场通常具有更完善的安全管理制度和设施，因此其承担的责任可能相对较小（在已尽到安全保障义务的前提下）。
   • 顾客的行为：如果顾客在商场内存在不当行为（如奔跑、打闹等），导致自身受伤，商场的责任可能会相应减轻。
   • 证据收集：在发生意外后，顾客应及时收集相关证据（如现场照片、视频、医疗记录等），以证明商场的过错和自身的伤害情况。

5. 法律建议：

   • 对于顾客：在商场发生意外后，应首先确保自身安全，并及时寻求医疗救助。同时，收集相关证据以维护自身权益。如果认为商场存在过错，可以向商场提出索赔要求或通过法律途径解决。
   • 对于商场：应加强安全管理，定期检查设施状况，及时消除安全隐患。同时，建立完善的应急预案和投诉处理机制，以应对可能发生的意外事件。

总结来说，商场在发生意外时是否需要承担责任以及承担何种责任，取决于其是否尽到了安全保障义务以及过错程度。如果商场存在过错且该过错与顾客的伤害之间存在因果关系，商场应承担相应的侵权责任。如有具体法律问题或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。