商场出现事故，赔偿责任需根据具体情况来确定责任主体，一般可能涉及商场、顾客自身或第三人。以下是对此问题的详细分析：
商场责任：
- 商场作为公共场所的管理者，依据《消费者权益保护法》等相关法律法规，负有安全保障义务。若事故是由于商场管理不善或设施问题导致，如地面湿滑未设警示标志、通道狭窄有障碍物、电梯故障等，商场应承担相应赔偿责任。
- 商场的赔偿责任根据过错程度划分。若商场未尽到安全保障义务是事故发生的主要原因，则商场应承担主要赔偿责任；若顾客自身也存在过错，如未注意安全警示、违规操作等，则按双方过错比例分担责任。
顾客自身责任：
- 若事故完全是由于顾客自身疏忽大意、故意行为或其他个人原因导致，如顾客在商场内奔跑、打闹等导致摔倒或撞伤，商场可能不承担赔偿责任或减轻赔偿责任。
第三人责任：
- 若事故由第三人的行为造成，如被其他顾客撞倒、被第三方工作人员的工具碰伤等，由第三人承担侵权赔偿责任。
- 商场若未尽到安全保障义务，如未及时制止第三人的危险行为，需在能防止或制止损害的范围内承担补充赔偿责任，并有权向第三人追偿。
赔偿项目与计算标准：
若商场或第三人需承担赔偿责任，赔偿项目一般包括：
- 医疗费用：包括挂号费、检查费、治疗费、手术费、医药费、住院费等，以实际发生的医疗费用票据为准。
- 误工费：根据顾客的误工时间和收入状况确定。误工时间依医疗机构证明，收入状况按实际减少的收入或参照最近三年平均收入计算，无法举证的参照当地相同或相近行业上一年度职工平均工资。
- 护理费：根据护理人员的收入状况和护理人数、期限确定。护理人员有收入的参照误工费计算，无收入或雇佣护工的参照当地护工劳务报酬标准。
- 交通费：根据顾客及其陪护人员因就医或转院治疗实际发生的费用计算，需以正式票据为凭并与就医情况相符。
- 住院伙食补助费：参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准确定。
- 营养费：根据顾客伤残情况及医疗机构意见确定，用于补偿额外营养摄入费用。
- 残疾赔偿金：若构成伤残，根据伤残等级和受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或农村居民人均纯收入标准计算，考虑年龄因素进行相应调整。
- 精神损害抚慰金：在造成严重精神损害的情况下，根据伤残情况、商场或第三人过错程度等因素由法院酌情判定。
赔偿流程与注意事项：
- 固定证据：事故发生后，应立即拍照留存现场情况，妥善保管相关物品，并寻求医疗帮助以获得准确的诊断报告和病历资料。
- 协商解决：首先尝试与商场或第三人进行协商，明确陈述索赔诉求及法律依据，争取达成和解。
- 调解与投诉：若协商无果，可请求消费者协会、相关行业协会或其他调解组织进行调解，或向商场所在地区的消费者协会投诉。
- 诉讼解决：若调解仍未能解决问题，可在诉讼时效期内（通常为三年）收集并整理相关证据向法院提起诉讼。
在处理商场事故赔偿问题时，建议根据实际情况综合考虑各种因素，确保赔偿方案的合理性与合法性。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。