这是一起涉及外卖纠纷的案件，需要分析商家、客人及退款、物品归还等关键环节，并依据相关法律法规给出建议。
一. 核心结论：
此纠纷可通过协商、调解或法律途径解决。商家应首先尝试通过平台或消费者保护组织联系客人，若仍无法联系，可考虑报警或提起民事诉讼，要求客人归还物品或赔偿损失。
二. 案情分析：
商家已退款给客人：
- 商家退款给客人是履行了消费者权益保护法的相关规定，即消费者有权要求退货、退款。
- 此行为表明商家在纠纷中已表现出一定的诚意和合规性。
客人说已归还物品，但商家找不到：
- 客人的陈述需要证据支持，如归还时的监控录像、快递单号等。
- 商家应仔细查找店内及可能存放物品的地方，确认物品是否确实未归还。
现电话联系不上客人：
- 联系不上客人增加了纠纷解决的难度，但并不意味着商家无法维护自身权益。
- 商家应尝试通过其他方式联系客人，如通过外卖平台留言、发送短信等。
三. 法律依据：
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》：规定了消费者的退货、退款权利，同时也要求经营者应当诚信经营，保障消费者的合法权益。
- 《中华人民共和国合同法》：若商家与客人之间存在明确的合同关系（如外卖订单），则客人未归还物品可能构成违约，商家可依据合同法要求客人承担违约责任。
四. 处理建议：
- 尝试多种联系方式：商家应首先尝试通过外卖平台、消费者保护组织或客人提供的备用联系方式联系客人。
- 保留证据，备查：商家应保留退款记录、客人陈述、店内监控等相关证据，以备后续协商或诉讼之需。
- 报警或提起民事诉讼：若客人确实未归还物品且无法联系，商家可考虑报警或向法院提起民事诉讼，要求客人归还物品或赔偿损失。
五. 总结：
在此纠纷中，商家应积极采取措施联系客人并保留相关证据。若客人确实未归还物品且无法联系，商家可依法维护自身权益。同时，我建议商家在未来经营中加强物品管理，避免类似纠纷的发生。如有进一步需要，您可以继续咨询我。