在送外卖过程中，若因顾客不接电话导致商品退回，责任大小的判定需根据具体情况来分析，不能一概而论。以下是从不同角度进行的分析：

1. 合同关系角度：

   • 外卖服务本质上是一种合同关系，即顾客与外卖平台（或商家）之间就外卖商品的送达达成的协议。
   • 在这个合同中，顾客有义务提供准确的联系方式并确保能够接听电话以便接收商品。
   • 如果顾客因不接电话导致商品无法送达并被退回，这可能构成顾客对合同义务的违反。

2. 过错责任角度：

   • 根据过错责任原则，如果一方因过错导致合同无法履行或造成损失，应承担相应的责任。
   • 在此情况下，如果顾客故意不接电话或因疏忽大意未接听电话，导致商品退回，顾客应承担一定的过错责任。
   • 然而，如果外卖员在配送过程中也存在过错，如未按照约定时间送达、未多次尝试联系顾客等，那么外卖员或外卖平台也可能需要承担部分责任。

3. 实际损失与责任分担：

   • 商品退回可能导致商家或外卖平台遭受实际损失，如商品损坏、重新配送的成本增加等。
   • 在确定责任大小时，应考虑这些实际损失以及各方在事件中的过错程度。
   • 如果顾客的不接电话行为是导致商品退回的唯一原因，且商家或外卖平台已尽到合理配送义务，那么顾客应承担主要责任。
   • 如果外卖员或外卖平台在配送过程中也存在过错，那么责任应根据过错程度进行分担。

4. 特殊情况考虑：

   • 如果顾客因特殊原因（如手机丢失、没电等）无法接听电话，且能够及时提供证明，那么可能减轻或免除其责任。
   • 另外，如果外卖平台或商家在配送过程中存在明显过错（如配送地址错误、未提供配送信息等），也可能影响责任的判定。

法律建议：

• 在遇到此类纠纷时，建议首先通过协商解决。商家或外卖平台可以与顾客沟通，了解具体情况并尝试达成和解。
• 如果协商无果，可以考虑通过法律途径解决。在此过程中，应收集相关证据（如配送记录、通话记录等）以支持自己的主张。
• 作为商家或外卖平台，可以在合同中明确约定顾客在接收商品时的义务以及因顾客原因导致商品退回的责任分担方式，以减少类似纠纷的发生。

可能后果：

• 如果顾客被认定承担主要责任，可能需要赔偿商家或外卖平台因此遭受的损失。
• 如果外卖员或外卖平台被认定承担部分责任，也可能需要承担相应的赔偿责任或接受其他形式的处罚（如扣分、罚款等）。

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