商家可以通过以下途径维权：

1. 友好沟通与协商
   虽然消费者目前不接电话、不回复信息，但商家仍可尝试通过其他方式联系，比如发送正式函件（如电子邮件、短信）明确告知消费者需退回商品或支付等价款项，并设定合理期限。若消费者仍无回应，可保留沟通记录作为后续维权证据。

2. 平台投诉与介入
   若交易通过第三方平台（如淘宝、京东等）完成，商家应立即向平台提交投诉，提供退款记录、物流信息、沟通记录等证据，要求平台介入处理。平台通常有权根据规则对消费者账户采取限制措施（如冻结账户、扣除信用分），甚至强制划扣款项补偿商家。

3. 民事诉讼追偿
   若平台处理无果，商家可向法院提起民事诉讼，主张消费者构成“不当得利”。根据《民法典》第九百八十五条，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还。商家需准备以下证据：

   • 退款成功的交易记录（证明款项已退还）；
     
   • 物流签收记录（证明商品已送达消费者）；
     
   • 沟通记录（证明消费者拒不归还商品）。
     若证据充分，法院可能判决消费者返还商品或折价赔偿。

4. 报警处理（视情况）
   若商品价值较高（如超过当地盗窃罪立案标准），且商家有证据证明消费者存在非法占有目的（如明确拒绝归还、失联等），可向公安机关报案，主张消费者涉嫌“侵占罪”或“盗窃罪”。但需注意，刑事立案门槛较高，通常需以民事途径优先。

建议行动顺序：

1. 优先通过平台投诉，利用平台规则快速解决；
   
2. 若平台无果，发送正式函件并保留证据；
   
3. 仍无进展时，考虑民事诉讼或报警（根据商品价值选择）。
   

风险提示：

• 维权过程中需严格遵守法律程序，避免采取威胁、骚扰等非法手段；
  
• 若商品已使用或损坏，消费者可能主张折价赔偿，商家需提前评估商品价值。
  

如有进一步细节（如商品类型、金额、沟通记录等），可向我补充说明，我会为您分析具体操作方案。