当您遇到商家不回消息且不退款的情况时，确实会感到困扰和无奈。不过，别担心，您可以根据以下几种情况来采取相应的措施，以最大程度地保障自己的合法权益。
一、电商平台购物
利用平台退款流程：
- 首先，您应登录购物平台，找到对应的订单，按照平台的退款流程选择退款原因并提交申请。
- 平台会通知商家处理，如果商家在规定时间内没有响应，系统通常会自动进行退款操作。
申请平台客服介入：
- 如果商家拒绝了您的退款申请，您可以申请平台客服介入。
- 在申请时，请详细描述问题，并上传相关证据，如聊天记录、商品照片等，以便平台客服根据双方证据进行判定，并可能强制商家退款。
二、线下实体店铺购物
寻求商场管理方帮助：
- 如果您是在商场内购物遇到问题，可以向商场的服务台求助。
- 提供购物凭证，请求商场管理方协助联系商家并处理退款事宜。
向消费者协会投诉：
- 您可以拨打12315热线或访问全国12315平台，详细说明购买情况、退款原因及与商家的沟通情况。
- 上传相关证据，消费者协会会协调商家处理退款问题。
向市场监管部门反映：
- 您也可以直接拨打当地市场监管部门的投诉电话或前往其办公地点反映问题。
- 市场监管部门有权进行调查，并责令商家依法处理您的退款诉求。
三、其他消费场景（如服务消费）
利用消费平台投诉退款机制：
- 如果您是在特定服务消费平台（如美团、大众点评）预订服务时遇到问题，可以利用平台的投诉退款机制。
- 在订单页面申请退款或投诉，并按提示填写信息和上传证据，平台客服会介入处理。
寻求行业主管部门帮助：
- 根据服务行业的不同，您可以向相应的主管部门（如教育部门、卫生健康部门）投诉。
- 准备好消费合同、付款记录等材料，以便主管部门更好地了解和处理问题。
四、综合投诉与法律途径
向消费者协会或调解组织投诉：
- 如果上述途径均未能解决问题，您可以向消费者协会或调解组织投诉。
- 提供详细的购物凭证、沟通记录及受损情况说明，请求协助调解。若商家不配合，消费者协会可将此事上报给工商管理部门进行进一步监管和处罚。
向相关行政部门投诉：
- 您也可以直接向市场监督管理局或工商行政管理部门投诉。
- 这些部门有责任查处侵害消费者权益的行为，并采取措施解决问题。
法律途径解决：
- 如果所有途径均无效，您可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》向人民法院提起诉讼，要求商家承担法律责任。
- 在提起诉讼前，请务必准备好相关证据，并咨询专业律师意见。
五、特殊情况处理
- 如果商品在邮寄过程中出现问题，您可以向快递公司投诉并要求承担责任。
- 如果商家的行为涉嫌欺诈等违法行为，您应立即向公安机关报案。
温馨提示：在购物过程中，请务必保留好所有相关证据，如购物凭证、聊天记录、商品照片等。这些证据在您需要投诉或维权时将起到至关重要的作用。希望这些建议能帮助您有效解决问题，维护自己的合法权益。