公司因管理不当造成客诉而决定对员工降职降薪，这一行为是否合法，需分情况讨论：

1. 劳动合同及规章制度有明确规定：

   • 如果劳动合同中明确约定了员工在特定情况下（如管理不当造成客诉）公司可以采取降职降薪的措施，并且公司的规章制度中也对此有详细规定，同时这些规定已经通过民主程序制定并公示，或者已经告知了员工，那么公司在此情况下对员工进行降职降薪，可能是合法的。但即便如此，公司也需要确保降职降薪的决定是基于客观、公正的事实，并且遵循了合理的程序。

2. 劳动合同及规章制度无明确规定：

   • 如果劳动合同和公司的规章制度中均未明确规定在管理不当造成客诉的情况下可以对员工进行降职降薪，那么公司单方面作出这样的决定，很可能是不合法的。因为降职降薪直接涉及到员工的切身利益，包括工资水平、职位等级等，这些通常都是劳动合同中的重要条款。公司未经员工同意，擅自变更劳动合同内容，违反了《劳动合同法》的相关规定。

法律背景与建议：

• 法律背景：根据《劳动合同法》的相关规定，用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应当采用书面形式。如果公司未经协商一致，单方面变更劳动合同（如降职降薪），劳动者有权拒绝，并可以要求公司继续履行原劳动合同或者支付经济补偿金。

• 建议：

  • 对于员工而言，如果公司作出了降职降薪的决定，首先应当查看自己的劳动合同和公司的规章制度，了解是否有相关规定。如果没有相关规定，或者规定不明确，员工可以与公司进行协商，要求公司恢复原职位和薪资水平。如果协商不成，员工可以向当地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁，维护自己的合法权益。
  • 对于公司而言，在作出降职降薪的决定前，应当确保有明确的合同依据或规章制度支持，并且遵循合理的程序。同时，公司也应当考虑降职降薪对员工的影响，尽量通过沟通、协商等方式解决问题，避免引发劳动争议。

可能的法律后果：

• 如果公司未经协商一致单方面降职降薪，员工有权拒绝并申请仲裁。仲裁机构可能会裁决公司恢复原职位和薪资水平，或者支付经济补偿金。如果公司拒不执行仲裁裁决，员工还可以向法院申请强制执行。

总之，公司因管理不当造成客诉而决定对员工降职降薪，其合法性取决于劳动合同和公司规章制度的规定以及是否遵循了合理的程序。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。