如果服刑人员没有收到家属寄过去的信件，这可能是由于多种原因造成的。以下是一些可能的原因及相应的处理建议：
可能的原因
信件未到达监狱收发室：
- 可能是由于邮寄过程中的延误或丢失导致信件未到达监狱。
信件在监区中转：
- 信件可能已经到达监狱收发室，但还在监区内部的中转过程中，尚未发放到服刑人员手中。
信件被扣留：
- 根据《中华人民共和国监狱法》和司法部《罪犯会见通信规定》，服刑人员的来往信件需要经过监狱检查。如果信件中夹带违禁物品、不利于服刑人员改造的内容，或者影响监狱安全，监狱有权扣留该信件。
处理建议
确认收件地址和格式：
- 请确保准确填写服刑人员的收件地址，包括监狱的具体地址、监区名称以及服刑人员的编号（如果监狱要求）。例如，可以填写为：“广东省深圳市坪山区金田路100号信箱+监区（如‘一监一分’，以实际为准）”，并在收件人姓名后备注服刑人员编号。
避免夹带违禁物品：
- 不要在信件中夹带任何违禁物品，如现金、药品、刀具等。同时，照片不要塑封、带有夹层或做特殊标记，以免被误认为夹带违禁品。
选择合适的邮寄方式：
- 平信可能到达较慢，且无法查询物流信息。为了确保信件能够及时到达，建议使用挂号信或邮政EMS等可追踪的邮寄方式。但请注意，监狱可能不接收除中国邮政以外的其他快递服务。
查询信件状态：
- 如果使用的是挂号信，可以持寄发凭证到中国邮政各网点进行查询，了解信件的具体状态。
与监狱沟通：
- 如果长时间未收到回信或确认信件未到达，可以尝试与监狱的收发室或相关部门进行沟通，了解信件的具体情况。但请注意，直接联系服刑人员可能是不被允许的，需要通过正规渠道进行沟通。
警惕诈骗行为：
- 请警惕任何声称能够“帮助查询信件”、“替你写信”或“提供特殊服务”的可疑账号或个人。这些很可能是诈骗行为，不要轻易相信并支付任何费用。
额外提醒
- 监狱会充分保障服刑人员的通信自由，服刑人员每月通信次数通常不受限制。
- 家属可以在信中多鼓励服刑人员积极踏实改造，争取获得减刑、假释等刑事政策奖励，帮助服刑人员树立回归社会的信心。
希望以上建议能够帮助您解决问题。如果仍有疑问或需要进一步的帮助，请随时咨询。