如果服刑人员没有收到家属寄出的信件，这确实是一个需要关注和解决的问题。以下是一些详细的步骤和建议，希望能帮助您找到原因并解决这一问题：

一、确认信件寄出情况

1. 检查寄出记录：首先，请确认您是否已经成功寄出了信件，包括寄出的日期、邮寄方式（平信、快递等）以及是否保留了寄出的凭证或回执。

2. 联系邮寄服务提供商：如果您使用了快递服务，可以联系快递公司查询信件的物流状态，确认是否已经送达监狱的收发室。

二、了解监狱信件处理流程

1. 监狱信件接收与检查：根据相关规定，监狱会设立专门的收发室来接收服刑人员的信件。信件在到达监狱后，会由收发室签收并转投至监区信箱。监区民警会对信件进行检查，确保没有夹带违禁物品或不利于服刑人员改造的内容。

2. 信件发放流程：经过检查无异常的信件，会由监区民警发放给服刑人员。如果信件存在问题，如夹带违禁物品等，监狱会按照相关规定进行处理，可能包括扣留信件等。

三、排查信件未收到的原因

1. 监狱收发室未收到：如果信件在邮寄过程中丢失或延误，可能导致监狱收发室未收到信件。此时，您可以联系邮寄服务提供商查询信件状态，并考虑重新寄出。

2. 信件仍在监区中转：即使信件已经到达监狱收发室，也可能因为监区内部的中转流程而延迟发放。您可以耐心等待一段时间，或者联系监狱相关部门咨询信件的中转情况。

3. 信件被扣留：如果信件因为夹带违禁物品、不利于服刑人员改造或影响监狱安全等原因被扣留，监狱会按照相关规定进行处理。此时，您可以联系监狱相关部门了解信件被扣留的具体原因，并考虑是否需要重新寄出符合规定的信件。

四、采取措施确保信件送达

1. 准确填写收件地址：在寄信时，请确保准确填写服刑人员的收件地址，包括监狱名称、信箱号码、监区等信息。在收件人姓名后最好备注服刑人员编号，以便监狱能够准确识别并发放信件。

2. 避免夹带违禁物品：请确保信件中不夹带任何违禁物品，如刀具、毒品、淫秽物品等。同时，照片等物品也请勿进行塑封、带有夹层或做特殊标记，以免被误认为违禁物品。

3. 选择合适的邮寄方式：平信可能到达较慢，且存在丢失的风险。为了确保信件能够及时送达，您可以考虑使用快递服务如邮政EMS等给服刑人员寄信。

五、联系监狱相关部门

如果经过上述步骤后，服刑人员仍然没有收到信件，您可以联系监狱的相关部门（如收发室、监区等）咨询信件的具体情况。在联系时，请提供详细的寄信信息（如寄出日期、邮寄方式、信件内容等），以便监狱能够更好地帮助您查找信件。

希望以上建议能够帮助您解决服刑人员未收到信件的问题。如果问题仍然存在，建议您继续与监狱相关部门保持沟通，并寻求他们的帮助和支持。