老人在商场摔跤，商场是否有责任及如何赔偿，需根据具体情况综合判断。以下从责任界定、赔偿范围及法律依据三个角度进行详细分析：
一、责任界定
商场责任
- 安全保障义务：根据《民法典》第一千一百九十八条，商场作为公共场所的经营者，负有安全保障义务。若因地面湿滑未清理、未设置警示标志、设施存在安全隐患（如电梯故障、台阶破损）等商场过错导致老人摔倒，商场需承担侵权责任。
- 管理维护责任：商场需对场所进行合理管理，如及时清理障碍物、规范货物堆放、确保照明充足等。若因管理不善（如工作人员随意堆放货物影响通行）导致老人摔倒，商场同样需负责。
老人自身责任
- 疏忽大意：若老人因奔跑、注意力不集中（如低头看手机）、未注意警示标识等自身原因摔倒，可能需承担部分责任。
- 健康状况：若老人因视力不佳、行动不便等健康问题导致摔倒，这些因素在责任认定时会被考虑，可能减轻商场责任。
第三方责任
- 若老人摔倒是由第三方行为导致（如被其他顾客碰撞），则责任由第三方承担。若第三方为未成年人，其监护人需承担相应责任。
二、赔偿范围
若商场未尽到安全保障义务，需赔偿老人以下合理费用：
- 医疗费：以实际支出为准，凭票据索赔（包括挂号费、检查费、药费、手术费等）。
- 护理费：根据护理期限和护理人员收入状况确定（若家属护理，可按当地护工标准计算）。
- 营养费：依医嘱及实际情况酌定（通常按每天一定标准计算，如50-100元/天）。
- 误工费：若老人因伤无法工作而减少的收入（需提供收入证明及误工时间证明）。
- 残疾赔偿金：若构成残疾，根据伤残等级、受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或农村居民人均纯收入标准等计算（计算公式：伤残等级系数×上一年度人均可支配收入×赔偿年限）。
- 精神损害抚慰金：因摔倒造成老人精神痛苦的补偿，数额由法院酌定（通常根据伤残等级、过错程度等因素确定）。
三、法律依据
- 《民法典》第一千一百九十八条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
- 《民法典》第一千一百七十九条：侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
四、行动建议
及时固定证据：
- 现场证据：拍照或录像记录摔倒位置、周围环境、设施设备状况等。
- 医疗证据：及时就医并妥善保管所有医疗文件（如病历、诊断证明、医疗费用发票等）。
- 证人证据：收集目击者联系方式，以便后续作证。
与商场协商：
- 主动沟通：在明确责任和损失后，家属可与商场管理层进行协商，提出合理的赔偿要求。
- 保持记录：协商过程中应详细记录交流内容（如时间、地点、参与人员、商场态度等），以备后续需要。
法律途径：
- 若协商无果，可委托律师向商场发送律师函，明确指出其责任和赔偿义务。
- 若仍无法解决问题，可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，通过法律程序争取合法权益。
若您或您的家人遇到类似情况，建议立即收集证据并与商场沟通，必要时咨询我以获取专业法律帮助。