保险公司外包员工被投诉扣钱是否合法，需分情况讨论，核心取决于扣款依据和程序是否符合法律规定。以下从不同角度展开分析：

1. 若扣款依据为合法有效的规章制度，且程序合规，则可能合法

根据《劳动合同法》第四条，用人单位（包括外包公司）制定涉及劳动者切身利益的规章制度（如奖惩制度）时，需经民主程序（如职工代表大会讨论）并与劳动者协商确定，且需公示或告知劳动者。若外包公司能证明：

• 扣款制度已依法制定并公示；
  
• 投诉内容属实（如员工存在严重失职、违规操作等）；
  
• 扣款金额未超过当地规定的比例（如《工资支付暂行规定》第十六条，因劳动者原因造成经济损失的，每月扣除部分不得超过当月工资的20%），
  则扣款行为可能被认定为合法。

2. 若扣款缺乏依据或程序违法，则不合法

若外包公司存在以下情形，扣款行为可能违法：

• 未依法制定规章制度：如扣款制度未经民主程序或未公示，劳动者可主张制度无效；
  
• 投诉内容不实或证据不足：外包公司仅凭单方投诉直接扣款，未调查核实或未给员工申辩机会，可能侵犯劳动者权益；
  
• 扣款金额超标：如单次扣款或累计扣款超过法定比例，或扣除后工资低于当地最低工资标准；
  
• 以“罚款”名义扣款：根据《企业职工奖惩条例》已废止，用人单位（除特定行业如金融、航空等有特殊规定外）无权对员工进行罚款，只能通过绩效扣减、赔偿损失等方式处理。

3. 特殊情形：外包公司是否为实际用人单位

若外包员工与外包公司签订劳动合同，则外包公司为用人单位，需独立承担用工责任；若员工实际由保险公司直接管理（如“假外包真派遣”），则保险公司可能被认定为共同用人单位，需与外包公司承担连带责任。此时需结合具体用工模式判断责任主体。

建议行动

若您作为外包员工被扣款，可：

1. 要求外包公司出具书面扣款通知，明确依据的制度条款及投诉事实；
   
2. 核对制度是否依法制定并公示，扣款金额是否合规；
   
3. 若认为扣款违法，可向当地劳动监察部门投诉或申请劳动仲裁，主张返还违法扣款及赔偿。
   

如有进一步细节（如扣款金额、制度内容、用工模式等），可向我补充说明，我会为您具体分析。