当商家承诺未履行时，关于赔偿的问题，这确实是一个涉及法律权益的重要事项。以下是我为您详细梳理的赔偿相关要点和流程：
一、赔偿的法律依据
- 《中华人民共和国民法典》：该法规定了合同违约的损失赔偿原则，包括直接损失和间接损失的赔偿，以及违约金的约定和调整机制。
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》：针对消费者权益受损，特别是商家欺诈行为，提供了具体的赔偿标准，如惩罚性赔偿。
二、赔偿的确定因素
合同约定：
- 如果商家与消费者在交易前已就违约责任进行了明确约定，如违约金的具体数额或计算方法，那么赔偿应首先按照该约定执行。
- 若约定的违约金低于实际损失，消费者有权请求增加；若过高，商家也有权请求适当减少。
实际损失：
- 在没有明确约定或约定不清晰的情况下，赔偿金额应相当于因商家违约所造成的实际损失。
- 实际损失包括直接损失（如商品价款、维修费用等）和间接损失（如可得利益损失，但需提供充分证据，且赔偿额不得超过商家订立合同时预见到的损失）。
商家欺诈行为：
- 如果商家行为构成欺诈，根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求增加赔偿。
- 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；不足五百元的，为五百元。
三、赔偿的流程与途径
协商与和解：
- 消费者首先应与商家沟通，尝试通过友好协商解决纠纷，明确赔偿金额和方式。
平台投诉：
- 如果是在电商平台交易，可向平台投诉，利用平台规则维权，平台通常会根据规则进行调解或处理。
向消协等组织投诉：
- 消费者协会等组织可提供咨询、协助调解，甚至支持诉讼，帮助消费者维护权益。
申请仲裁或提起诉讼：
- 若其他途径无效，消费者可选择仲裁或向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任并进行赔付。
- 在诉讼过程中，消费者需收集并保留相关证据，如交易记录、聊天记录、商品照片等，以支持自己的诉求。
四、特殊注意事项
- 保留证据：在整个过程中，消费者应妥善保留所有与交易和纠纷相关的证据，这是维权的关键。
- 法律咨询：如果纠纷复杂或涉及金额较大，建议寻求专业法律人士的帮助，以确保自身权益得到充分保护。
综上所述，商家承诺未履行时的赔偿问题，需根据合同约定、实际损失及商家是否存在欺诈行为等多方面因素综合确定。消费者在面对此类问题时，应了解相关法律法规，采取合适的措施维护自身权益。希望这些信息能对您有所帮助，如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时告知。