结论前置：员工无故旷工，用人单位可以打电话询问其原因，但需注意方式方法，并依据具体情况采取相应措施。以下从多个角度进行分析：
一、从用人单位管理角度
管理职责与沟通义务：
- 用人单位对员工有管理职责，包括了解员工的工作状态、出勤情况等。当员工无故旷工时，用人单位打电话询问原因，是履行管理职责、维护正常工作秩序的一种体现。
- 通过沟通，用人单位可以及时了解员工旷工的真实原因，如是否因突发疾病、家庭变故等不可抗力因素导致，从而作出合理的处理决定。
避免误解与冲突：
- 直接打电话询问，可以避免因信息不畅或误解而导致的冲突。例如，员工可能因忘记请假或请假流程不熟悉而未请假，通过沟通可以及时澄清事实，避免不必要的纠纷。
二、从法律角度
规章制度与劳动合同：
- 用人单位应制定完善的规章制度，明确旷工的定义、处理方式等，并与员工签订劳动合同，将规章制度作为劳动合同的附件。这样，当员工旷工时，用人单位可以依据规章制度进行处理。
- 在打电话询问原因时，用人单位应告知员工旷工可能面临的法律后果，如扣除工资、解除劳动合同等，以起到警示作用。但需注意，这些处理措施必须合法合规，不能侵犯员工的合法权益。
证据收集与保存：
- 在打电话询问原因的过程中，用人单位应做好记录，包括通话时间、通话内容等，作为后续处理的证据。如果员工旷工情况严重，用人单位可能需要依据这些证据进行进一步的处理，如解除劳动合同等。
三、从实际操作角度
沟通方式与技巧：
- 打电话询问原因时，用人单位应保持冷静、客观的态度，避免情绪化或指责性的语言。可以询问员工是否遇到什么困难或问题，是否需要帮助等，以体现用人单位的关怀与支持。
- 如果员工拒绝沟通或态度恶劣，用人单位可以告知其旷工的严重性，并要求其尽快返回工作岗位或按照规章制度进行处理。
后续处理措施：
- 根据员工旷工的原因和态度，用人单位可以采取不同的处理措施。如员工因不可抗力因素旷工且态度诚恳，用人单位可以给予一定的宽限期或理解；如员工无故旷工且态度恶劣，用人单位可以依据规章制度进行严肃处理，如扣除工资、解除劳动合同等。
建议：在处理员工无故旷工问题时，用人单位应综合考虑管理职责、法律要求和实际操作情况，采取合理、合法、合规的措施。如果遇到复杂或疑难问题，建议及时向我咨询，以便更好地维护用人单位的合法权益。