商场使用扶梯的安全义务有哪些-张超律师｜法行宝

商场使用扶梯的安全义务有哪些-张超律师｜法行宝

2025-07-09 房产纠纷

商场作为扶梯的管理人，对扶梯负有安全保障义务，其使用扶梯的安全义务主要包括以下几个方面：

确保扶梯质量与维护：商场应确保扶梯自身质量没有问题，定期进行维护和检查，及时发现并修复可能存在的安全隐患。
设置警示标识：在扶梯周围及扶梯上设置必要的警示标识，提醒乘客注意安全，如“请握紧扶手”、“注意脚下台阶”等，以及明确标注扶梯的使用方法和注意事项。
提供安全乘梯指导：商场应通过各种方式，如广播、宣传栏等，向乘客提供安全乘梯的指导，特别是针对学龄前儿童、行动不便人员等需要特别照顾的群体。
监控与管理：商场应安排专人监控扶梯的运行情况，及时发现并处理乘客的不安全行为，如嬉笑玩耍、逆向行走等，同时确保扶梯出入口的畅通，避免拥堵和混乱。
应急处理：商场应制定扶梯安全事故的应急预案，一旦发生意外情况，能够迅速采取应对措施，如按下紧急停梯按钮等，并确保乘客的安全疏散。

同时，从乘客的角度来看，每个人也都是自身安全出行的第一责任人。在乘坐扶梯时，也应尽到必要的安全注意义务，遵守扶梯的使用规定，确保自己的行为不会对自己和他人造成损害。

综上所述，商场在使用扶梯时，应全面履行其安全义务，确保乘客的安全。如有任何关于扶梯安全的问题或疑虑，商场应及时处理并解答。

商场对步行电梯的安全保障义务主要包括以下几个方面：设备维护与检查义务：商场作为电梯的使用者和管理者，有责任确保电梯处于良好的运行状态。这包括定期对电梯进行维护和检查，确保电梯的各项安全装置（如紧急制动装置、防夹装置等）功能正常。商场应建立电梯维护档案，记录每次维护和检查的时间、内容以及发现的问题和处理结果，以备查验。安全警示与提示义务：商场应在电梯入口、出口以及电梯内部显著位置设置安全警示标志和提示信息，如“小心夹手”、“禁止超载”等，以提醒乘客注意安全。对于电梯可能存在的风险或特殊使用要求，商场也应通过适当的方式向乘客进行说明和提示。应急处理与救援义务：商场应制定电梯应急预案，明确在电梯发生故障或事故时的应急处理流程和救援措施。商场应确保有专业的维修人员或救援队伍随时待命，以便在电梯发生故障时能够迅速响应并进行救援。在电梯发生故障或事故时，商场应及时通知相关部门（如消防部门、电梯维修公司等）并配合进行救援和处理工作。乘客安全教育与培训义务（虽不直接针对单个乘客，但属商场整体安全保障范畴）：商场可以通过宣传册、视频、现场演示等方式向乘客普及电梯安全知识，提高乘客的安全意识和自我保护能力。对于商场内的员工，特别是与电梯操作、维护相关的人员，商场应进行专业的安全教育和培训，确保他们具备必要的安全知识和操作技能。合规运营与监管配合义务：商场应确保电梯的运营符合相关法律法规和标准的要求，如定期进行安全检验、取得使用登记证等。商场应积极配合相关监管部门的检查和监督工作，对于监管部门提出的问题和整改要求，商场应及时进行整改并反馈整改结果。法律背景与建议：根据《中华人民共和国特种设备安全法》等相关法律法规的规定，商场作为电梯的使用者和管理者，对电梯的安全运行负有直接责任。如果商场未能履行上述安全保障义务，导致电梯发生故障或事故并造成乘客损害的，商场可能需要承担相应的法律责任。因此，我建议商场应高度重视电梯的安全保障工作，建立完善的安全管理制度和应急预案，加强电梯的维护和检查工作，确保电梯的安全运行。同时，商场也应加强对乘客的安全教育和培训工作，提高乘客的安全意识和自我保护能力。可能法律后果：如果商场未能履行电梯的安全保障义务并导致乘客损害的，乘客有权要求商场承担赔偿责任。赔偿范围可能包括医疗费、误工费、残疾赔偿金等。在严重情况下，如果商场的行为构成犯罪的（如重大责任事故罪等），商场的相关责任人员还可能面临刑事责任的追究。如有任何关于商场电梯安全保障义务的具体问题或疑虑，可以直接向我咨询。

关于商场扶梯使用的法律法规规定，主要涉及到电梯等特种设备的安全管理、使用规范以及责任划分等方面。以下是我为您整理的详细解答：一、电梯等特种设备的安全管理规定根据市场监管总局发布的《关于进一步加强电梯等特种设备安全工作的通知》，商场作为自动扶梯的使用单位，需要承担以下安全管理和技术保障措施：日常检查与试运行：商场应每日开启扶梯时进行试运行，并对设备安全状态进行检查确认。设备运行时，还需进行定期巡检，发现问题及时处理。维护保养：商场需督促电梯维保单位严格按照《电梯维护保养规则》和电梯安装使用维护说明书的要求，对扶梯各部位、各组件进行检查、调整、润滑、更换等维护保养工作。特别是要关注梯级或踏板安装是否牢固，有无失效、缺失、松动等现象，以及梯级或踏板及其缺失、下陷保护等装置（功能）是否正常。技术升级与更新：对于使用时间长、配置水平低的扶梯，商场应积极争取相关政策支持，进行技术升级或更新。特别是对于依照旧标准制造且不具备踏板缺失保护功能的自动人行道，商场需及时采取加装相关保护装置或升级控制系统等技术措施。二、商场扶梯的使用规范商场扶梯作为公共场所的特种设备，其使用需遵循以下规范：安全标识：商场应在扶梯两侧显著位置张贴安全标识，提醒乘客注意安全，如“小心踏空”、“紧握扶手”等。乘客行为：乘客在乘坐扶梯时，应站稳扶好，不得在扶梯上奔跑、跳跃或进行其他危险行为。特别是携带儿童的乘客，应确保儿童在安全范围内，避免发生意外。紧急制停：商场应确保扶梯配备有紧急制停装置，并在发生紧急情况时能够及时制停扶梯，防止事故扩大。三、责任划分与法律适用在商场扶梯使用过程中，如发生乘客摔倒受伤等事故，责任划分需依据相关法律法规进行：过错责任归责原则：根据《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，公共场所经营管理者的安全保障义务责任适用过错责任归责原则。即只有在公共场所经营管理者怠于履行安全保障义务的情况下，才需要承担侵权责任。合理限度范围：公共场所经营管理者的安全保障义务限于合理限度范围内。上述限度应当与该场所的规模性质、职能范围相匹配。例如，在商场扶梯事故中，如果商场已经尽到了安全警示义务、设备管理义务和事后救助义务，且扶梯本身运行正常，不存在设计缺陷、机械故障或维护不当等情形，那么商场通常不应承担责任。案例分析：以您提供的案例为例，王女士在乘坐扶梯时因搀扶未站稳的孙子导致自身重心不稳摔倒受伤。法院审理认为，商场作为自动扶梯的管理者，已经尽到了安全警示义务、设备管理义务和事后救助义务，不存在过错，因此驳回了王女士的全部诉讼请求。综上所述，商场扶梯的使用需遵循相关法律法规和安全规范，商场作为使用单位需承担安全管理责任，乘客也需遵守使用规范。在发生事故时，责任划分需依据相关法律法规和过错责任归责原则进行。

商场在儿童手扶梯坠落事件中的安全保障义务界定，通常需结合事故原因、商场管理措施及相关法律法规综合判断，商场一般需承担一定责任，但具体责任划分需视情况而定。以下从不同角度详细分析：一、商场作为公共场所管理人的安全保障义务法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，商场作为公共场所的经营者、管理者，有义务确保扶梯等公共设施的安全运行，并采取必要的安全防护措施，如设置警示标志、定期维护检修等。若未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。过错推定原则：在此类案件中，通常适用过错推定原则。即如果商场不能证明自己已经尽到了安全保障义务，就应当推定其存在过错，并承担相应的赔偿责任。二、事故原因的考量设备故障或维护不当：如果事故是由于扶梯本身存在故障或商场未及时进行维护检修导致的，商场显然需要承担主要责任。例如，扶梯的踏板松动、扶手带断裂等，都可能直接导致儿童坠落。儿童行为不当：如果儿童是因为自身行为不当（如在扶梯上奔跑、跳跃、逆行、攀爬扶手等）导致坠落，商场的责任可能会相对减轻。但商场仍需承担一定的补充责任，因为商场有责任对顾客进行安全提示和监管，特别是针对儿童这一特殊群体。第三方因素：如果事故是由第三方（如其他顾客的不当行为、扶梯制造商的产品缺陷等）造成的，商场在承担赔偿责任后，有权向第三方追偿。但商场仍需证明自己已经尽到了安全保障义务，否则可能无法完全免责。三、法律实践中的责任划分赔偿范围：商场的赔偿责任通常包括医疗费用、护理费、交通费、精神损害抚慰金等合理费用。具体赔偿范围需根据事故造成的实际损失和双方当事人的过错程度来确定。举证责任：在诉讼过程中，商场需要承担举证责任，证明自己已经尽到了安全保障义务。例如，商场可以提供扶梯的维护检修记录、安全警示标志的照片、监控录像等证据来支持自己的主张。如果商场无法提供充分的证据，就可能面临败诉的风险。案例参考：类似案例中，法院通常会根据事故的具体情况和双方当事人的过错程度来划分责任。例如，在某起儿童在商场扶梯坠落受伤的案件中，法院认为商场虽然设置了警示标识，但未安排专人值守且未在明显位置标明正确使用方法，因此判决商场承担主要赔偿责任。四、建议与措施商场方面：商场应加强对扶梯等公共设施的日常维护和检修，确保设备的安全运行。商场应在扶梯周围设置明显的安全警示标志，并安排专人进行监管和提示。商场可以定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。家长方面：家长应加强对儿童的安全教育，告知儿童在扶梯等公共设施上的正确使用方法。家长在带领儿童乘坐扶梯时，应时刻关注儿童的行为，避免儿童发生危险行为。若您遇到类似情况或有其他法律问题，欢迎直接向我咨询。我将结合您的具体情况，为您提供专业、全面的法律建议。

电梯安全保障义务是一个综合性的体系，它涵盖了电梯的制造、安装、使用、维护以及监管等多个环节。以下是对电梯安全保障义务的详细解答：一、电梯制造单位的义务严格选型配置：电梯制造单位在为住宅老旧电梯更新提供产品时，必须确保所选部件（如驱动主机、控制系统、门系统等）的安全性能指标不低于现行安全技术规范和相关专项要求。电梯应进行超载运行试验，确保全过程无故障运行，具有足够的安全裕量和耐用性。合理节约利旧：在更新电梯前，制造单位应对住宅老旧电梯进行现场勘测，制定更新方案。对于质量安全性能较高、使用寿命较长、有继续利用价值的零部件（如导轨、铸铁对重块等），应尽可能保留并利用，以节约成本和缩短工期。强化质量保障：更新电梯在质量保证期限内存在质量问题的，制造单位应负责免费修理或更换。鼓励制造单位提供整机质保和长期全包维保服务，通常不低于5年。二、电梯安装与检验机构的义务严格实施电梯监督检验：特种设备检验机构应对住宅老旧电梯更新进行安装监督检验，严格执行相关安全技术规范。检验人员应现场观察确认限速器—安全钳联动试验、曳引能力试验等重要试验项目，并保存相关音像记录。提升检验服务质量：检验机构应优化办理流程，提高工作质效，压缩工作时限，便利居民出行。加强检验人员管理，确保检验工作的公正性和准确性。严格一致性查验：检验机构在安装监督检验时，应按照相关检验附加要求逐条核验，发现不符合要求的，应中止检验并出具《电梯检验意见通知书》。三、电梯使用单位的义务明确管理责任主体：电梯使用单位（如房屋管理单位或物业服务单位）应确定安全使用管理责任人员和安全使用管理责任。积极争取地方政府支持，试点建立住宅领域电梯使用管理新模式。明确维保服务要求：电梯使用单位应与电梯维保单位签订维保合同，约定维护保养的内容和要求。维保单位应遵守相关安全技术规范及标准，按照合同约定提供维护保养服务。积极运用技防手段：鼓励更新的电梯同步配置稳定可靠的电动自行车智能阻止系统等技防手段，以防范住宅安全隐患。四、电梯监管部门的义务加强行政执法：对检验机构及其检验人员违反法律法规、不按照安全技术规范进行检验等行为，应依法依规及时查处。对日常检查、检验中发现存在严重事故隐患的电梯，应采取相应措施确保安全。加强信息共享：将日常检查、检验中发现存在严重事故隐患的电梯信息定期转送有关部门，形成安全监管合力。加强宣传引导：加大电梯安全宣传力度，普及法规政策和安全知识，提升业主的权责意识。引导落实产权人对电梯更新、运行维护的出资责任，营造良好安全氛围。五、日常监督检查与应急保障日常监督检查：监管部门应定期开展电梯日常监督检查专项行动，围绕设备运行、维保质量、应急保障等核心维度精准发力。检查电梯设备运行状态与合规性，包括检验合格标志、运行参数、安全保护装置等。查阅维保记录，确认维保内容是否涵盖关键项，核查维保人员资质。应急保障：确保电梯内紧急报警装置畅通无阻，要求按下报警按钮后5分钟内必予回应。对发现的隐患问题及时下达整改通知，并建立整改台账，确保隐患闭环管理。综上所述，电梯安全保障义务是一个涉及多个环节和主体的综合性体系。只有各方共同努力、密切配合，才能确保电梯的安全运行，保障人民群众的生命财产安全。

在商场扶梯摔倒，商场是否有责任需视具体情况而定，但一般来说，如果商场未尽到安全保障义务，则应当承担相应的责任。以下从不同角度为您详细分析：一、商场的安全保障义务根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。在商场扶梯这一特定场景下，商场作为公共场所的管理者，有义务确保扶梯的正常运行和安全使用，包括定期维护、检查扶梯，设置明显的安全警示标志等。二、商场承担责任的情形扶梯存在安全隐患：如果扶梯本身存在设计缺陷、制造瑕疵或维护不当等问题，导致您摔倒受伤，商场应当承担责任。例如，扶梯的台阶不平整、扶手带松动、紧急停止按钮失效等，都属于安全隐患。商场未设置警示标志或未采取防护措施：如果商场在扶梯周围未设置明显的安全警示标志，或者未采取必要的防护措施（如设置防滑垫、安装防护栏等），导致您因疏忽或无法预见危险而摔倒，商场也可能需要承担责任。商场工作人员未及时履行救助义务：在您摔倒后，如果商场工作人员未及时赶到现场进行救助，或者未采取合理的救助措施，导致您的伤情加重，商场也可能需要承担相应的责任。三、商场不承担责任的情形您自身存在过错：如果您摔倒是因为自身疏忽、故意或者违反扶梯使用规定（如奔跑、跳跃、逆行等）导致的，商场可能不承担责任。在这种情况下，您需要自行承担部分或全部责任。不可抗力因素：如果摔倒是由不可抗力因素（如地震、台风等自然灾害）导致的，商场通常不承担责任。因为不可抗力是无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。四、建议与措施及时保留证据：在摔倒后，您应尽快拍摄现场照片、视频，保留医疗记录、费用单据等证据，以便在后续维权过程中使用。与商场协商：您可以先与商场管理人员沟通，说明情况并要求赔偿。如果商场愿意承担责任并给出合理的赔偿方案，您可以考虑接受。寻求法律帮助：如果商场拒绝承担责任或者赔偿方案不合理，您可以向我咨询并考虑通过法律途径维权。我可以根据您的具体情况，为您提供专业的法律建议和帮助。总结来说，商场在扶梯摔倒事件中是否承担责任，取决于其是否尽到了安全保障义务以及您自身是否存在过错等因素。如果您遇到了类似情况，建议及时保留证据并与商场协商，必要时寻求法律帮助。

在商场扶梯导致人员受伤的情况下，赔偿责任的承担需根据具体情况来判定。以下是对此问题的详细分析：结论前置商场扶梯导致人员受伤，赔偿责任可能由商场、扶梯生产者或销售者、受伤者自身或第三人承担，具体需根据事故原因和各方过错程度来确定。商场承担赔偿责任的情形设施维护不当：商场作为扶梯的管理者，有义务定期对扶梯进行维护、保养和检查。若扶梯因维护不当（如踏板松动、扶手带破损）导致顾客受伤，商场需承担赔偿责任。警示标识不足：商场应在扶梯附近设置明显的警示标识，提醒顾客注意安全。若缺乏必要的警示或标识不清晰，导致顾客受伤，商场亦需负责。人员管理不善：商场应安排工作人员对扶梯区域进行管理和引导。若工作人员未尽到合理义务，如未及时疏导人群导致拥挤摔倒，商场也需承担相应责任。扶梯生产者或销售者承担赔偿责任的情形若扶梯本身存在质量缺陷（如设计缺陷、制造缺陷、指示缺陷），且这些缺陷是导致顾客受伤的直接原因，扶梯的生产者或销售者应承担赔偿责任。受伤者自身承担责任或减轻对方责任的情形若受伤者自身存在过错，如嬉笑玩耍、逆向行走、不遵守商场安全规定等，导致受伤，受伤者可能需自行承担部分或全部责任。同时，若受伤者自身有一定过错，而商场等其他方也有责任，受伤者的过错可适当减轻其他方的赔偿责任。第三人承担赔偿责任的情形若顾客受伤是由第三人的行为直接导致，如第三人在扶梯上推搡他人，则该第三人应承担赔偿责任。综合建议对于受伤者：若您在商场扶梯上受伤，应及时寻求医疗救助，并保留好相关证据（如监控录像、医疗记录等）。之后，可根据事故原因和各方过错程度，向商场、扶梯生产者或销售者、第三人等主张赔偿责任。对于商场：应加强扶梯的安全管理，定期进行维护、保养和检查，确保扶梯的安全运行。同时，应设置明显的警示标识，并安排工作人员对扶梯区域进行管理和引导，以预防类似事故的发生。对于扶梯生产者或销售者：应确保扶梯的质量符合相关标准，并提供清晰、准确的使用说明书和警示标识。若扶梯存在质量缺陷，应及时进行召回和修复，以避免对顾客造成伤害。总之，在商场扶梯导致人员受伤的情况下，赔偿责任的承担需根据具体情况来判定。各方应根据自身过错程度承担相应的责任，并加强安全管理，确保顾客的安全。

针对“商场扶梯受伤谁负责”这一问题，以下是我的详细解答：商场作为扶梯管理人的责任：商场作为扶梯的管理人，对扶梯负有安全保障义务。如果因扶梯自身质量有问题、维护不到位，或者没有设置必要的警示标识等导致顾客受伤，商场需要承担侵权责任。例如，扶梯踏板松动属于质量问题，长期未对扶梯进行全面检查维护属于维护不善，没有在醒目位置张贴警示标识也可能导致顾客受伤，此时商场应负责。顾客自身过错的影响：如果顾客自身有过错，如在扶梯上嬉笑玩耍、逆向行走等，依据过错相抵原则，商场的赔偿责任会适当减轻。例如，顾客不顾警示标识执意逆行，结果摔倒受伤，这种情况下商场的赔偿责任会相应减少。扶梯生产厂家的责任：如果扶梯生产厂家存在产品质量缺陷，导致顾客受伤，顾客有权先向商场索赔，之后商场再向厂家追偿。这意味着，即使商场已经尽到了安全保障义务，但如果扶梯本身存在质量问题，商场在承担赔偿责任后，仍有权向生产厂家追偿。具体责任承担的判断：具体责任承担需要根据实际情况判断。商场不能仅靠设置了警示标识等就免除自身安全保障义务。顾客也需要遵守商场规定，留意自身安全。例如，在某案例中，法院认为商场没有尽到安全保障义务，存在违法行为和重大过错，承担主要责任；而顾客在乘坐扶梯时没有按照安全警示标志乘坐，对其自身安全没有尽到注意义务，也承担部分过错责任。法律建议：对于顾客而言，在商场乘坐扶梯时应遵守相关规定，留意自身安全。如果发生受伤情况，应及时保留证据，如现场照片、医疗记录等，并考虑向商场或生产厂家索赔。对于商场而言，应加强对电梯等特种设备的安全监管，除了定期检测、维修、保养之外，还应在电梯周边醒目区域张贴安全须知、警示标识，并采取其他有效安全防范措施，主动做好提醒、告知工作，避免事故发生。综上所述，商场扶梯受伤的责任承担需要根据具体情况判断，可能涉及商场、顾客以及扶梯生产厂家的多方责任。如果您有相关法律问题或需要进一步的法律建议，请直接向我咨询。

商场安全保障义务涉及的对象主要包括消费者、潜在的消费者以及其他进入服务场所的人。具体来说：消费者：这是商场安全保障义务最直接的对象。消费者在商场内购物、消费时，商场有义务确保其人身和财产安全。例如，商场应保证地面平整、无障碍物，防止消费者滑倒或绊倒；同时，商场内的商品陈列应稳固，防止商品掉落伤人。潜在的消费者：即使某些人尚未实际进行消费，但只要他们进入了商场的服务场所，商场就应对其安全负责。这包括那些在商场内闲逛、参观或等待朋友的人。商场应确保这些人在场所内的安全，避免因设施故障、管理不善等原因导致他们受到伤害。其他进入服务场所的人：除了消费者和潜在的消费者外，商场的安全保障义务还适用于其他进入服务场所的人，如送货人员、维修人员等。商场应确保这些人在场所内的活动安全，避免因商场的疏忽或管理不当导致他们受到伤害。商场安全保障义务的法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条的规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。这意味着，如果商场未能履行其安全保障义务，导致上述对象受到伤害，商场将承担相应的法律责任。商场应如何履行安全保障义务：完善设施：商场应确保其设施符合安全标准，如地面平整、无障碍物，电梯、消防设施等正常运行且符合规范。加强管理：商场应制定完善的安全管理制度，明确各岗位职责，安排安保人员巡逻，预防违法犯罪行为。危险警示：商场应对潜在危险设置明显警示标志，如施工区域、地面湿滑等，并及时告知顾客相关安全信息。应急处理：商场应制定应急预案，一旦发生安全事故，能够迅速采取措施进行救援和处理。商场未履行安全保障义务的法律后果：如果商场未能履行其安全保障义务，导致消费者、潜在的消费者或其他进入服务场所的人受到伤害，商场将承担侵权责任。这包括赔偿受害人的医疗费用、误工费用、精神损害抚慰金等。同时，如果因第三人的行为造成他人损害，而商场未尽到安全保障义务的，商场还将承担相应的补充责任。作为商场的经营者或管理者，务必重视并切实履行安全保障义务，以确保场所内所有人的安全。如果有任何关于商场安全保障义务或其他法律问题的疑问，可以直接向我咨询。

商场在电梯伤人事件中，若未尽到安全保障义务，需承担相应的侵权责任。以下是对此问题的详细分析：一、商场的责任基础根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，商场作为公共场所的经营者或管理者，对进入其场所的消费者负有安全保障义务。这包括确保场所内的设施（如电梯）安全、可靠，并采取必要的措施预防危险的发生。若商场未尽到这一义务，导致消费者受伤，商场应承担侵权责任。二、商场承担责任的具体情形电梯存在安全隐患：若电梯因故障、未及时维护等原因导致消费者受伤，商场应承担责任。例如，电梯门夹人、电梯突然停止或加速等情形，若因商场未及时维修或检查导致，商场需负责。商场未尽合理提醒和救助义务：即使消费者自身存在一定过错（如匆忙行走、未注意安全等），商场也应尽到合理的安全提醒和救助义务。若商场未设置警示标识、未提供必要的救助措施，仍需承担一定责任。三、商场不承担责任的情形商场已尽到安全保障义务：若商场能证明已对电梯进行定期维护、检查，并设置了明显的安全警示标识，且在事故发生后积极提供了必要的救助措施，商场可能无需承担责任或承担部分责任。消费者自身过错较大：若消费者自身过错是导致受伤的主要原因（如故意违反安全规定、在电梯运行时打闹等），商场承担的责任可能相对较小或无需承担责任。四、法律建议对于消费者：在商场乘坐电梯时，应注意安全，遵守相关规定。若因电梯问题受伤，应及时就医并保留相关证据（如现场照片、医院诊断证明等），以便后续维权。对于商场：商场应定期对电梯进行维护和检查，确保电梯安全可靠。同时，应在电梯内设置明显的安全警示标识，并在事故发生后积极提供必要的救助措施。此外，商场还应留存好相关证据（如维护记录、检查报告等），以便在面对纠纷时维护好合法权益。五、实际案例参考在实际案例中，法院通常会根据商场是否尽到安全保障义务、消费者自身过错程度等因素来综合判断商场的责任。例如，若商场能证明已对电梯进行定期维护且设置了警示标识，而消费者因自身匆忙行走导致受伤，法院可能会减轻或免除商场的责任。总结：商场在电梯伤人事件中的责任取决于其是否尽到安全保障义务以及消费者自身的过错程度。若商场未尽到义务导致消费者受伤，商场应承担相应的侵权责任。因此，作为商场的经营者或管理者，应高度重视电梯等设施的安全问题，确保消费者的安全。若您在此方面有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

结论：顾客不规范乘坐扶梯造成事故，是否可以要求商场赔偿，需根据具体情况判断，可能存在商场需赔偿、商场无需赔偿或双方分担责任等多种情况。商场需承担赔偿责任的情况商场未尽安全保障义务设施维护不当：商场作为公共场所的管理者，有义务确保扶梯等设施的安全运行。若商场未按规定对扶梯进行定期检查和维护，导致扶梯存在故障、老化、损坏等问题，如踏板松动、扶手带破损等，进而引发顾客摔倒受伤，商场应承担赔偿责任。例如，商场长期未对扶梯的制动装置进行检修，导致制动失灵，顾客在乘坐时因扶梯突然加速而摔倒受伤，商场需负责赔偿。警示标识不足：商场应在扶梯附近设置明显的警示标识，提醒顾客注意安全。若缺乏必要的警示或标识不清晰、不醒目，导致顾客因未注意到潜在危险而受伤，商场亦需负责。比如，扶梯入口处未设置“禁止奔跑”的标识，顾客在奔跑过程中摔倒受伤，商场需承担相应责任。人员管理不善：商场应安排足够的工作人员对扶梯区域进行管理和引导，及时制止危险行为。若工作人员未尽到合理义务，如未及时疏导人群导致拥挤摔倒，商场需承担相应责任。例如，在商场客流量较大时，扶梯口出现拥挤情况，工作人员未及时进行疏导，导致顾客被挤倒受伤，商场需负责赔偿。商场存在其他过错：若商场在扶梯的安装、使用等方面存在其他过错，导致顾客受伤，商场也应承担赔偿责任。比如，商场安装的扶梯坡度设置不符合国家相关安全标准和规范，过于陡峭，导致顾客难以保持平衡而摔倒，商场需承担责任。商场无需承担赔偿责任的情况顾客自身故意或重大过失若顾客受伤是由于自身故意或重大过失造成的，如故意在扶梯上奔跑、逆行、玩耍，或不听从安全提示等，顾客可能需自行承担部分或全部责任。例如，顾客明知扶梯上有“禁止逆行”的标识，仍故意逆行，导致摔倒受伤，顾客自身存在重大过错，需自行承担主要责任，商场无需赔偿。若顾客自身存在一定过错，而商场等其他方无明显过错，顾客的过错可适当减轻其他方的赔偿责任，甚至可能使商场完全无需承担赔偿责任。比如，顾客在扶梯上低头玩手机，未注意到前方情况而摔倒受伤，且扶梯本身无问题、警示标识清晰，商场已尽到安全保障义务，此时顾客需自行承担大部分责任，商场可能无需赔偿。第三人行为导致：若顾客受伤是由第三人的行为直接导致，如第三人在扶梯上推搡他人，则该第三人应承担赔偿责任，商场若已尽安全保障义务，则无需承担赔偿责任。例如，两名顾客在扶梯上发生争执并互相推搡，导致其中一名顾客摔倒受伤，此时应由实施推搡行为的第三人承担赔偿责任，商场无需负责。双方分担责任的情况在某些情况下，商场和顾客可能都存在过错，此时需根据各方过错程度，确定各自应承担的责任比例。例如，商场扶梯的警示标志不清晰，同时顾客乘梯时玩手机疏忽大意，导致顾客摔倒受伤，此时商场和顾客都需按过错比例分担责任。具体责任比例的确定，需综合考虑事故发生的具体原因、各方当事人的行为及过错程度等因素。建议若顾客在商场因不规范乘坐扶梯造成事故，建议及时保留相关证据，如现场照片、视频、医疗记录等，以便后续维权。同时，商场也应加强安全管理，确保扶梯等设施的安全运行，定期对扶梯进行维护、保养和检查，设置明显的警示标识，安排专人管理扶梯区域，以预防类似事故的发生。如有进一步的法律问题，可以直接向我咨询。

商场电梯安全员是否需要担责，这并非一个简单的是非问题，而是需要根据具体情况来综合判断的。以下是从不同角度对此问题的详细分析：安全员的职责范围：电梯安全员的主要职责是确保电梯的正常运行，包括日常的维护、检查、保养以及应急处理等。如果安全员已经按照相关规定和程序履行了其职责，比如定期进行了电梯的安全检查，及时维修了发现的故障，那么在电梯正常运行过程中发生的事故，安全员通常不需要承担责任。然而，如果安全员未能履行其职责，比如未进行定期检查、未及时维修故障，或者对已知的安全隐患未采取有效措施，导致电梯事故发生，那么安全员可能需要承担相应的法律责任。事故的具体原因：电梯事故的原因可能多种多样，包括设备老化、维护不当、操作失误、外部因素等。如果事故是由于设备老化或外部因素（如地震、火灾等）导致的，且安全员已经尽到了合理的维护和检查义务，那么安全员可能不需要承担责任。如果事故是由于安全员的疏忽或故意行为导致的，比如未按照操作规程进行操作、未及时报告安全隐患等，那么安全员可能需要承担法律责任。法律法规的规定：根据《中华人民共和国特种设备安全法》等相关法律法规，电梯作为特种设备，其安全员需要承担相应的法律责任。如果安全员违反了相关法律法规的规定，导致电梯事故发生，那么其可能需要面临行政处罚、民事赔偿甚至刑事责任。具体来说，如果安全员的行为构成了犯罪（如重大责任事故罪），那么其可能需要承担刑事责任；如果其行为未构成犯罪，但违反了行政法规或民事法律规定，那么其可能需要承担行政处罚或民事赔偿责任。实际案例的参考：在实际案例中，电梯安全员是否需要担责往往取决于具体的事实和证据。例如，如果安全员能够证明其已经按照相关规定和程序履行了职责，且事故是由于不可抗力或第三方原因导致的，那么其可能不需要承担责任。反之，如果安全员无法证明其已经履行了职责，或者事故是由于其疏忽或故意行为导致的，那么其可能需要承担相应的法律责任。建议：对于商场电梯安全员来说，要时刻牢记自己的职责和义务，确保电梯的安全运行。这包括定期进行电梯的安全检查、及时维修发现的故障、对已知的安全隐患采取有效措施等。如果发生电梯事故，安全员应积极配合相关部门的调查和处理工作，如实提供相关信息和证据。同时，也可以寻求法律援助或咨询专业律师，以维护自己的合法权益。对于商场管理方来说，应加强对电梯安全员的培训和管理，确保其具备相应的专业知识和技能。同时，也应定期对电梯进行安全检查和维护保养工作，确保电梯的安全运行。若您有具体的法律问题或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

商场对消费者确实负有安全保障义务，这是基于法律规定和商场作为经营者的基本责任。以下从多个角度为你详细分析：一、法律基础根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。这一条款明确规定了商场等经营场所对消费者负有安全保障义务。二、安全保障义务的具体内容设施安全：商场应确保其提供的设施、设备符合安全标准，不存在安全隐患。例如，电梯、扶梯应定期检修，地面应保持干燥、无障碍物，照明应充足等。人员安全：商场应配备足够的安全保卫人员，维护商场内的秩序，防止盗窃、抢劫等犯罪行为的发生。同时，商场工作人员也应接受安全培训，能够在紧急情况下提供必要的帮助。环境安全：商场应确保其经营环境安全，如消防设施应完备且易于使用，紧急出口应畅通无阻，商场内应无有毒有害物质等。警示义务：对于可能存在的危险，商场应及时设置警示标志或采取其他措施进行提示，以避免消费者受到伤害。三、违反安全保障义务的法律后果如果商场未尽到安全保障义务，导致消费者受到损害的，商场应承担相应的侵权责任。这包括赔偿消费者的医疗费、误工费、护理费等直接经济损失，以及可能的精神损害抚慰金等。四、实际案例与启示在实际生活中，因商场未尽到安全保障义务而引发的纠纷并不少见。例如，某商场因地面湿滑导致消费者摔倒受伤，商场因未设置警示标志或及时清理地面而被判承担赔偿责任。这提醒我们，商场作为经营者，必须时刻牢记自己的安全保障义务，确保消费者的安全。五、建议与提醒商场方面：应定期对设施、设备进行检查和维护，确保安全；加强员工培训，提高安全意识；在可能存在危险的地方设置警示标志或采取其他措施进行提示。消费者方面：在商场购物时，也应注意自身安全，遵守商场的规定和提示；如遇到安全隐患或危险情况，应及时向商场工作人员反映或报警。如果你或你身边的人遇到了商场未尽到安全保障义务导致损害的情况，可以直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供专业的法律建议。

老人在扶梯摔倒，商场是否有责任需根据具体情况判断，核心在于商场是否尽到安全保障义务。以下从不同角度为您详细分析：一、商场存在过错的情况若商场在扶梯管理上存在以下问题，导致老人摔倒，商场需承担侵权责任：扶梯故障未及时检修：如扶梯运行异常（突然停顿、速度不均）、部件损坏（踏板松动、扶手带脱落）等，且商场未设置警示标识或围挡防护。维护保养不当：扶梯未定期保养，导致表面湿滑、油渍堆积，或未及时清理异物（如垃圾、水渍）。警示标识缺失：未在扶梯入口、出口或危险区域设置“小心滑倒”“注意台阶”等警示标志，或标识不清晰、位置不明显。安全引导不足：未安排工作人员在扶梯口引导老人、儿童或行动不便者，或未对高风险行为（如奔跑、逆行）进行劝阻。法律后果：商场需赔偿老人医疗费、护理费、营养费、误工费（若老人因伤无法工作）等合理费用。若构成残疾，还需支付残疾赔偿金；若造成精神痛苦，可主张精神损害抚慰金。案例参考：某商场因扶梯踏板松动未及时维修，导致老人摔倒骨折，法院判决商场承担70%赔偿责任，赔偿医疗费、护理费等共计12万元。二、商场已尽义务的情况若商场已采取合理措施保障扶梯安全，老人摔倒因自身原因导致，商场一般无需担责，但可从道义上协助：老人自身过失：如步态不稳、未抓稳扶手、穿拖鞋或高跟鞋上扶梯、低头看手机等。突发疾病：如老人因心脏病、低血糖等突发疾病导致摔倒，与商场环境无关。第三方原因：如其他顾客碰撞、推搡老人，或儿童在扶梯上奔跑导致老人摔倒，责任由第三方承担。法律后果：商场无需赔偿，但可协助老人联系家属、拨打急救电话或提供临时休息场所。三、责任划分的关键证据若发生纠纷，需通过以下证据确定责任：现场监控：调取扶梯及周边监控，证明商场是否存在过错（如扶梯故障、警示缺失）或老人自身行为（如未抓扶手）。证人证言：寻找目击者，证明事故发生经过及商场管理情况。医疗记录：保存诊断证明、病历、费用票据，证明伤情与摔倒的因果关系。鉴定报告：若对扶梯安全性存疑，可申请专业机构鉴定扶梯是否存在设计缺陷或维护不当。四、维权建议及时固定证据：摔倒后立即拍摄现场照片、视频，调取监控（若商场拒绝，可报警或通过诉讼申请法院调取）。协商赔偿：与商场客服部或值班经理沟通，提出医疗费、护理费等赔偿要求，并保留书面协商记录。申请调解：向消费者协会或市场监管部门投诉，请求调解解决。司法途径：若协商、调解无果，可向法院提起人身损害赔偿诉讼，诉讼时效为3年。总结：老人在扶梯摔倒，商场责任需结合具体情节判断。若商场存在过错，需承担赔偿责任；若已尽义务，则无需担责。建议家属及时固定证据，通过协商、调解或诉讼维护权益。如有进一步疑问，可直接向我咨询。

结论：在商场楼梯跌倒，商场是否有责任取决于其是否尽到了安全保障义务以及您跌倒的具体原因。若商场存在过错，如楼梯设施存在安全隐患、管理和维护不到位或缺乏安全警示等，导致您跌倒受伤，则商场需承担相应的赔偿责任；反之，若商场已尽到合理的安全保障义务，而您跌倒是由于自身原因所致，则商场通常无需承担责任。详细分析：商场需承担责任的情况：设施安全隐患：如果商场楼梯的设计、建造不符合相关安全标准，如台阶高度不一致、扶手松动等，或者楼梯设施出现损坏、老化未及时维修，如表面破损、防滑措施失效等，导致您跌倒受伤，商场需承担责任。例如，楼梯台阶存在高低差，您在行走时不慎绊倒，商场就可能因设施安全隐患而承担责任。管理和维护不到位：商场有义务保持楼梯通道的清洁和畅通，及时清理障碍物和水渍。如果因管理不善导致楼梯上有垃圾、杂物或水渍，且未设置警示标志，造成您滑倒摔伤，商场应承担相应责任。比如，楼梯上有洒落的饮料未及时清理，导致您滑倒，商场就可能因管理和维护不到位而承担责任。缺乏安全警示：对于可能存在的危险情况，商场应设置明显的警示标志提醒消费者。如楼梯正在维修、表面湿滑等，若未设置警示标识导致您摔伤，商场需担责。例如，楼梯正在维修，但商场未设置“正在维修，请绕行”的警示标志，导致您跌倒受伤，商场就可能因缺乏安全警示而承担责任。商场无需承担责任的情况：如果商场已尽到合理的安全保障义务，包括楼梯设施符合安全标准、有及时进行维护和管理、在可能存在危险的地方设置了明显的警示标志，而您跌倒是由于自身原因，如注意力不集中、奔跑打闹、自身身体疾病或缺陷等导致的，商场通常不需要承担责任。例如，您在楼梯上奔跑打闹，不慎跌倒受伤，而商场楼梯设施完好、管理到位且设置了警示标志，那么商场就无需承担责任。维权建议：协商：发生跌倒事件后，首先应与商场管理方进行协商，尝试达成赔偿协议。在协商过程中，您可以提出自己的合理诉求，如医疗费用、误工费用等，并要求商场提供相应的证据证明其已尽到安全保障义务。收集证据：若协商不成，应尽快收集现场照片、视频、证人证言、就医记录等证据，以备后续维权使用。这些证据将有助于证明商场是否存在过错以及您跌倒的具体原因。投诉或诉讼：您可以向消费者协会投诉，或者向法院提起诉讼，以维护自身的合法权益。在此过程中，您可以寻求我的帮助，我将根据您的具体情况提供专业的法律意见和诉讼策略。综上所述，商场对于您在楼梯上的跌倒是否承担责任，取决于商场是否尽到了安全保障义务以及您跌倒的具体原因。在遇到此类问题时，您应理性对待，积极收集证据，并依法维权。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

在商场电梯事故中，责任划分主要依据事故的具体原因，可能涉及的责任方包括电梯制造单位、安装维保单位、使用管理单位（如物业管理公司）以及乘客自身。以下是对各责任方的详细分析：电梯制造单位责任责任情形：若电梯因设计缺陷、制造工艺问题或使用不符合安全标准的零部件而发生事故，制造单位需承担责任。例如，电梯门锁设计不合理，在运行中突然打开导致乘客受伤。法律依据：根据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条，生产者应对因产品缺陷造成的人身损害承担赔偿责任。同时，《中华人民共和国民法典》中关于产品责任的规定也明确了生产者的侵权责任。电梯安装、维保单位责任责任情形：安装过程不符合规范或维保单位未按规定进行保养、检修，导致电梯部件老化、损坏未及时发现和修复而引发事故，安装、维保单位需承担责任。例如，维保单位未及时更换磨损的钢丝绳，导致电梯失控坠落。法律依据：根据《特种设备安全法》第二十二条，电梯的安装、改造、修理必须由取得相应许可的单位进行，并强调了制造单位的安全指导和监控责任。同时，该法还规定了维保单位的维保义务及违反规定的法律责任。电梯使用管理单位责任责任情形：使用管理单位未制定安全管理制度、未安排专人负责电梯运行管理、未在电梯内张贴安全注意事项和警示标志，或在电梯出现故障时未及时采取措施停止使用并通知维修，导致事故发生，需承担责任。例如，商场电梯故障后，管理人员未及时关停电梯，仍让乘客使用，导致乘客受伤。法律依据：根据《特种设备安全法》第三十八条，特种设备使用单位的管理义务和责任明确。若共有人未委托管理人，则由共有人或实际管理人履行管理义务并承担相应责任。乘客自身责任责任情形：乘客违反电梯使用规则，如在电梯内打闹、蹦跳、强行扒门等，因自身过错导致事故发生，需自行承担责任。例如，小孩在电梯内玩耍，导致电梯故障伤人。法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条，被侵权人对损害发生或扩大有过错时，可以减轻侵权人的责任。在电梯伤人事故发生后，受害者应通过以下途径来维护自己的合法权益并获得相应的赔偿：保留证据：收集事故现场的照片、视频、电梯运行记录、维修记录、证人证言等；保留就医记录、费用单据等以证明损失和伤害。确定责任主体：通过查看监控录像、查阅维保记录等方式确定责任主体，并依据相关法律法规判断各责任方的责任大小及承担方式。协商解决：与责任方进行沟通，明确提出赔偿项目和金额，并提供相关证据支持。协商时要保持冷静理性，避免情绪化。投诉举报：如果协商不成，可以向特种设备安全监督管理部门、消费者协会等相关部门投诉举报，要求他们介入调查并维护自己的合法权益。诉讼维权：如果通过协商和投诉举报仍无法解决问题，可以向人民法院提起民事诉讼要求责任方承担赔偿责任。注意诉讼时效问题（一般为三年），并准备好充分的证据以支持自己的诉讼请求。举例说明：假设某商场电梯因维保单位未及时更换磨损的钢丝绳而发生坠落事故，导致乘客受伤。在此情况下，维保单位需承担主要责任。受害者可以收集事故现场的照片、视频、电梯维修记录等证据，与维保单位进行协商赔偿。如果协商不成，可以向特种设备安全监督管理部门投诉举报，或向人民法院提起民事诉讼要求维保单位承担赔偿责任。总结与建议：商场电梯事故责任划分复杂，涉及多方责任主体。受害者在维护自身权益时，应首先保留好相关证据，明确责任主体，并通过协商、投诉举报或诉讼等途径来寻求赔偿。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。

在商场电梯摔倒，商场是否承担责任需分情况讨论，具体分析如下：商场未尽安全保障义务，需承担侵权责任根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，商场作为经营场所、公共场所的经营者、管理者，负有安全保障义务。若因电梯存在安全隐患（如故障未维修、地面湿滑未设置警示标志、扶梯急停按钮失效等），或商场未对电梯进行定期检查、维护，导致顾客摔倒受伤，商场需承担侵权责任。典型情形：电梯踏板松动未及时修复，顾客踩空摔倒；雨天电梯入口积水未清理，顾客滑倒受伤。顾客自身过错导致摔倒，商场责任减轻或免除若摔倒系因顾客自身原因（如故意攀爬电梯、奔跑打闹、未遵守电梯使用规范等），且商场已尽到合理安全保障义务（如张贴警示标识、配备工作人员引导等），则商场不承担责任或仅承担次要责任。典型情形：顾客在扶梯上逆行、跳跃，或未扶稳扶手导致摔倒。第三人行为导致摔倒，商场可能承担补充责任若摔倒系因第三人行为（如其他顾客推搡、故意绊倒等）导致，且商场未及时制止或采取必要措施，商场需在未尽安全保障义务的范围内承担补充责任，之后可向第三人追偿。典型情形：顾客因他人拥挤、推搡在电梯上摔倒，商场未安排工作人员疏导秩序。法律建议：顾客：摔倒后应立即保留证据（如拍照、录像、联系商场调取监控），记录事故时间、地点及原因，并及时就医保留医疗记录。若商场拒绝赔偿，可向法院起诉要求赔偿医疗费、误工费等损失。商场：需定期检查电梯安全，设置警示标识，配备工作人员引导，并购买公众责任险以分散风险。若发生事故，应积极协助顾客就医并协商赔偿，避免矛盾升级。总结：商场是否担责需结合电梯安全状况、商场管理措施及顾客自身行为综合判断。若您或家人遭遇此类情况，可进一步向我咨询具体维权流程。

当儿童在商场扶梯上摔伤时，关于赔偿问题，这确实是一个涉及多方面法律和责任认定的复杂情况。以下是我为您详细梳理的赔偿流程及注意事项：一、首要任务：确保孩子健康与安全孩子受伤后，首要的是立即将其送往医院接受治疗，确保孩子的生命安全和身体健康。同时，务必保存好所有的医疗记录，包括诊断证明、医药费、治疗费、住院费的单据或病历、处方等，这些将是后续索赔的重要依据。二、收集证据，明确责任现场证据：尽快拍摄现场照片或视频，记录孩子受伤的具体位置、扶梯的状态、周围环境等，以直观证明事故发生的现场情况。医疗证据：如前所述，保存好所有医疗记录，详细记录孩子的伤情、治疗过程和费用。目击者证言：寻找现场目击者，获取他们的联系方式和书面证言，以作为旁证支持事故发生的经过和原因。责任分析：商场责任：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，商场作为经营场所，对其顾客负有安全保障义务。如果商场的扶梯存在安全隐患，如维护不当、警示标志缺失等，导致孩子受伤，商场应承担相应责任。监护人责任：如果监护人未尽到充分监护职责，如让孩子独自乘坐扶梯、未注意扶梯安全提示等，也可能需承担一定比例的责任。第三人责任：如果孩子受伤是由第三人的行为造成，如其他顾客推搡、碰撞等，该第三人需承担侵权责任。三、与责任方协商索赔在明确责任后，家长应与责任方（商场管理方或第三人）进行沟通协商，提出合理的赔偿诉求。赔偿项目通常包括：医疗费：包括挂号费、检查费、治疗费等。护理费：根据护理人员收入状况或当地护工劳务报酬标准计算。营养费：根据伤情和医疗机构意见适当赔偿。交通费：按实际发生的费用计算，以正式交通票据为凭。其他合理支出：如因伤导致的误工费、住宿费等。如果孩子构成残疾，还可请求残疾赔偿金和精神损害抚慰金。协商时，建议选择在正式场合进行，并保留书面记录或录音以备不时之需。四、若协商不成，考虑法律途径如果协商无果，家长可以选择以下法律途径来维护孩子的合法权益：申请调解：向当地的消费者协会、人民调解委员会等第三方机构申请调解，以促进双方达成赔偿协议。提起诉讼：若调解无果，家长可以作为孩子的法定代理人向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，需提供充分的证据来支持自己的主张，并遵循法院的判决结果。五、注意事项保持冷静和理性：在整个理赔过程中，避免情绪化行为影响索赔进程。及时咨询专业律师：如果对法律程序不熟悉或存在疑问，应及时咨询专业律师或法律机构以获取专业指导。保留所有相关证据和文件：确保所有与索赔相关的证据和文件都得到妥善保管，以备不时之需。综上所述，儿童在商场扶梯上摔伤后的赔偿问题涉及多个环节和法律知识点。家长或监护人应根据实际情况选择合适的途径来维护孩子的合法权益，并在整个过程中保持冷静和理性。希望这些信息能对您有所帮助。

针对您提出的“顾客乘坐手扶电梯摔倒，商场未告知安全保障，商场应承担过错侵权还是过错推定责任”的问题，以下是我的详细解答：结论前置在此类案件中，通常适用过错推定原则。即一旦顾客在商场手扶电梯处摔倒受伤，首先会推定商场存在过错。商场需要证明自己已经尽到了安全保障义务，不存在过错，否则就应当承担赔偿责任。法律背景与详细分析商场的安全保障义务根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，宾馆、商场等经营场所、公共场所的经营者、管理者，对进入其场所的人员负有安全保障义务。这包括确保电梯等设施设备的安全运行，进行定期维护、保养、检查，并设置明显的安全警示标志。如果商场未能履行这些义务，如电梯维护不当、环境管理不善（如地面湿滑未设置警示标识）、安全引导缺失等，导致顾客在乘坐电梯时摔倒受伤，商场应当承担侵权责任。过错推定原则的应用在顾客乘坐手扶电梯摔倒的案件中，适用过错推定原则。这意味着，一旦顾客受伤，首先会推定商场存在过错，除非商场能够证明自己已经尽到了安全保障义务。商场需要承担举证责任，证明自己已经采取了合理的安全措施来预防事故的发生，如定期维护电梯、设置警示标识、安排工作人员引导等。商场可能减轻或不承担责任的情况顾客自身故意或重大过失：如果商场能够证明顾客摔倒是由于其自身故意造成的，或者存在重大过失（如违反电梯安全乘坐规则、奔跑、跳跃等），商场可以不承担责任或适当减轻责任。第三方原因：如果顾客摔倒是由第三人的行为直接导致的，如被其他顾客撞倒，那么主要由侵权的第三人承担责任。然而，如果商场未能及时制止、救助或在其能够防止或制止损害的范围内采取必要措施，商场也需承担相应的补充赔偿责任。实际案例中的处理建议顾客方面：在摔倒后，应及时就医并保留相关证据，如事故现场照片、就医记录、监控视频等。可以与商场进行协商，尝试达成和解。如果协商不成，可以通过法律途径来维护自己的合法权益，如向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。商场方面：应加强安全管理，确保电梯等公共设施的安全运行。这包括定期维护电梯、设置警示标识、安排工作人员引导等。在发生顾客摔倒事件后，应积极配合调查，提供必要的证据和资料。如果商场确实存在过错，应主动承担赔偿责任，以维护良好的商业形象和顾客关系。可能的法律后果如果商场被认定存在过错且未尽到安全保障义务，将需要承担相应的赔偿责任，包括医疗费、误工费、护理费等。如果商场能够证明自己已经尽到了安全保障义务且不存在过错，或者顾客摔倒是由其自身故意或重大过失、第三方原因导致的，商场可能减轻或不承担责任。综上所述，商场在顾客乘坐手扶电梯摔倒的案件中，通常适用过错推定原则。商场需要证明自己已经尽到了安全保障义务，否则将承担赔偿责任。如果您或您身边的人遇到此类问题，可以直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供更详细的法律建议。