商家后续否认“包五年”的承诺，消费者可要求其履行相关义务或进行赔偿。针对这一问题，我们可以从以下几个方面进行分析和回复：

一. 商家承诺的法律效力

1. 承诺的构成：商家在销售过程中明确表示“包五年”，这实际上是对商品质量和服务期限的一种承诺，对消费者而言，这是购买决策的重要依据。
2. 法律支持：虽然这种承诺可能未以书面形式明确，但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，商家应当遵循诚实信用原则，履行其对消费者的承诺。

二. 商家的否认与应对

1. 商家否认的情况：若商家在后续服务中否认之前的“包五年”承诺，消费者首先应与商家进行沟通，要求商家提供书面证据或合理解释。
2. 消费者的权利：若商家无法提供有效证据或合理解释，消费者有权要求商家按照原承诺提供服务，或根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，要求退货、更换、修理，并要求商家承担由此产生的必要费用。

三. 实际操作建议

1. 保留证据：消费者应尽可能保留购买时的相关证据，如购物凭证、商家的宣传资料等，以便在发生纠纷时作为维权依据。
2. 正式沟通：在与商家沟通时，建议以书面形式（如邮件、短信等）进行，以便留下沟通记录作为后续维权的证据。
3. 寻求帮助：若商家拒绝履行承诺，消费者可以向消费者协会或相关行政部门投诉，寻求帮助和支持。

综上所述，我建议消费者在面对商家否认“包五年”承诺的情况时，应首先尝试与商家进行沟通并保留相关证据。若商家拒绝履行承诺，消费者可以依法要求其提供服务或进行赔偿，并可以向相关部门投诉以维护自己的合法权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。