当商家收到货却不承认时，作为买家或卖家，你可以采取以下一系列措施来维护自己的权益：
一、核心结论
为有效应对商家收到货不承认的情况，你应首先尝试与商家沟通，并收集相关证据。若沟通无果，可向电商平台、消费者协会或相关行政部门投诉，必要时可考虑通过法律途径解决纠纷。
二、详细分析与建议
（一）与商家沟通
- 保持冷静与理性：在发现商家收到货不承认的情况后，首先保持冷静，避免情绪化沟通。
- 明确表达问题：向商家清晰、准确地说明问题，包括订单号、商品信息、收货情况等。
- 要求商家提供解释：询问商家为何不承认收货，并要求其提供相关证据或解释。
（二）收集证据
- 交易记录：收集与商家的交易记录，包括订单详情、支付凭证等。
- 物流信息：保留物流单号、物流轨迹等物流信息，以证明商品已送达。
- 沟通记录：保存与商家的沟通记录，包括聊天记录、电话录音等，以备后续使用。
（三）向电商平台投诉
- 提交证据：将收集到的证据提交给电商平台，说明商家收到货不承认的情况。
- 要求平台介入：请求电商平台介入处理，根据平台规则对商家进行约束或处罚。
（四）向消费者协会或相关行政部门投诉
- 联系消费者协会：拨打消费者协会的热线电话或通过其官方渠道进行投诉。
- 提交详细材料：向消费者协会或相关行政部门提供详细的投诉材料，包括交易记录、物流信息、沟通记录等。
- 请求调解或处理：请求消费者协会或相关行政部门对纠纷进行调解或处理。
（五）考虑法律途径
- 咨询专业律师：若上述方法均无法解决问题，可考虑咨询专业律师，了解法律途径的可行性和具体步骤。
- 准备起诉材料：在律师的指导下，准备起诉材料，包括起诉状、证据清单等。
- 提起诉讼：向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。
三、总结
面对商家收到货不承认的情况，你应首先尝试与商家沟通并收集证据。若沟通无果，可向电商平台、消费者协会或相关行政部门投诉。在必要时，可考虑通过法律途径解决纠纷。在整个过程中，保持冷静与理性，确保自己的权益得到妥善维护。