若客户不承认收到货，可先通过协商解决，若协商不成，再通过收集证据、发送律师函、提起诉讼等法律途径解决。以下是详细分析：

1. 协商解决：

   • 沟通记录：首先，回顾与客户之间的所有沟通记录，包括订单确认、发货通知、物流信息等，确保自己已经履行了发货义务，并且有证据证明这一点。
   • 友好协商：尝试与客户进行友好协商，了解客户不承认收货的具体原因。可能是物流问题导致货物未送达，或者是客户对货物不满意而故意否认收货。通过沟通，可以尝试找到双方都能接受的解决方案，如补发货物、退款等。

2. 收集证据：

   • 物流证据：收集发货时的物流单据、签收单或物流跟踪信息，这些证据可以证明货物已经发出并且被签收（如果适用）。
   • 沟通证据：保存与客户之间的所有沟通记录，包括邮件、短信、聊天记录等，这些证据可以证明你曾经与客户就货物交付问题进行过沟通。
   • 其他证据：如果有其他能够证明货物已经交付给客户的证据，如客户在社交媒体上的晒单、评价等，也可以一并收集。

3. 发送律师函：

   • 正式通知：如果协商无果，可以考虑向客户发送律师函，正式通知客户其不承认收货的行为已经构成违约，并要求其承担相应的法律责任。
   • 施加压力：律师函通常具有一定的法律威慑力，可以促使客户重新考虑其立场，并可能促使双方达成和解。

4. 提起诉讼：

   • 准备材料：如果客户仍然拒绝承认收货，并且协商和律师函均无效，可以考虑向法院提起诉讼。在提起诉讼前，需要准备好所有相关的证据材料，包括订单、发货单、物流信息、沟通记录等。
   • 寻求法律救济：通过诉讼，可以要求法院判决客户承担违约责任，包括支付货款、赔偿损失等。如果客户的行为构成欺诈或其他违法行为，还可以要求法院对其进行相应的处罚。

额外建议：

• 预防措施：为了避免类似情况的发生，建议在未来的交易中采取更加严格的预防措施，如使用更可靠的物流方式、要求客户在收货时签字确认、定期与客户进行对账等。
• 法律咨询：在处理此类纠纷时，如果感到困惑或不确定如何操作，可以随时向我咨询，我会根据具体情况提供专业的法律建议。