结论：在联系不上顾客且商家无责的情况下，是否需要返还已收取的费用或货物，这主要取决于双方之间的合同约定以及相关法律法规的规定。以下从不同角度进行分析：
一、合同约定角度
合同中有明确约定：
- 如果双方签订的合同中明确规定了，在无法联系到顾客且商家无责的情况下，商家应如何处理已收取的费用或货物（如返还、保留或作其他处理），则商家应按照合同约定执行。
合同中没有明确约定：
- 若合同中未对此类情况作出明确约定，则商家和顾客可能需要通过协商来解决问题。协商时，可以参考行业惯例、交易习惯以及公平原则等因素。
二、法律法规角度
消费者权益保护法：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有公平交易的权利。如果商家在无法联系到顾客且自身无责的情况下，擅自处理已收取的费用或货物，可能构成对消费者权益的侵害。但具体是否构成侵权，还需根据具体情况判断。
合同法相关规定：
- 根据《中华人民共和国民法典》中关于合同的规定，如果合同因不可抗力或双方协商一致等原因而解除，且商家无过错，那么商家可能无需承担返还责任。但在此情况下，商家仍需注意保留相关证据，以证明自身无过错及合同解除的原因。
行业规定与交易习惯：
- 除了法律法规外，某些行业可能还有特定的规定或交易习惯。例如，在某些服务行业中，如果顾客未按时接受服务且无法联系，商家可能会按照行业规定或交易习惯收取一定的违约金或保留服务费用。
三、实际操作建议
尝试多种方式联系顾客：
- 在决定是否返还之前，商家应首先尝试通过多种方式（如电话、短信、邮件等）联系顾客，以确认顾客的真实意愿和情况。
保留相关证据：
- 商家应保留与顾客交易相关的所有证据，包括合同、付款记录、沟通记录等。这些证据在后续可能发生的纠纷中将起到关键作用。
寻求法律帮助：
- 如果商家和顾客无法就返还问题达成一致，或者商家对自身的法律责任存在疑问，建议商家及时咨询专业律师（如我，何立敏律师，专注于建设工程领域，但也可就一般合同纠纷提供法律咨询），以获取专业的法律意见和帮助。
总结与进一步思考：在处理此类问题时，商家应首先审查合同条款，了解自身的权利和义务；同时，也要关注相关法律法规和行业规定，确保自身行为的合法性。如果遇到复杂或疑难问题，不妨直接向我咨询，我将根据具体情况为你提供专业的法律建议。