核心结论：在联系不上顾客而取消订单的情况下，顾客已支付的钱款处理需依据合同条款、双方沟通情况及法律规定综合判断，通常可能涉及退款给顾客或根据合同约定处理。
一、合同条款的约定
查看合同内容：
- 首先，应仔细审查与顾客签订的合同或订单条款，看其中是否有关于订单取消、退款或违约责任的明确规定。
- 如果合同中有明确条款规定在无法联系到顾客时订单的处理方式，以及钱款的退还或扣留规则，那么应严格按照合同条款执行。
合同无明确规定时的处理：
- 若合同中未明确规定此类情况，则需依据法律规定和双方沟通情况来处理。
二、双方沟通情况
尝试联系顾客：
- 在决定取消订单前，应尽一切合理努力尝试联系顾客，包括但不限于电话、短信、电子邮件等多种方式。
- 保留好所有尝试联系顾客的证据，以备后续可能出现的纠纷。
沟通无果后的处理：
- 如果经过多次尝试仍无法联系到顾客，且合同中无明确规定，此时可考虑根据行业惯例或公平原则来处理。
- 通常，从保护消费者权益的角度出发，商家可能会选择退款给顾客，尤其是当顾客已支付钱款但未获得商品或服务时。
三、法律规定的考量
消费者权益保护法：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有公平交易的权利，包括在购买商品或接受服务时获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
- 如果商家因无法联系到顾客而擅自扣留钱款，可能涉嫌侵犯消费者的公平交易权。
合同法的相关规定：
- 根据《中华人民共和国民法典》中关于合同的规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
- 如果合同中无明确规定订单取消和钱款处理的方式，双方应协商解决；协商不成的，可依据法律规定或行业惯例来处理。
四、实际操作建议
退款给顾客：
- 从维护商家声誉和消费者关系的角度出发，建议商家在无法联系到顾客且合同无明确规定的情况下，选择退款给顾客。
- 退款时，应确保退款流程的透明和可追溯性，以避免后续纠纷。
保留证据并咨询专业意见：
- 在处理此类情况时，商家应保留好所有相关证据，包括合同、订单、尝试联系顾客的记录等。
- 如遇复杂情况或法律纠纷，建议及时咨询专业律师以获取法律意见和帮助。
举例说明：假设一家网店与顾客签订了购买合同，顾客已支付钱款但商家因故无法联系到顾客。此时，商家应首先查看合同条款，看是否有关于订单取消和钱款处理的规定。如果合同无明确规定，商家可尝试通过多种方式联系顾客，并保留好联系记录。若仍无法联系到顾客，商家可考虑根据行业惯例或公平原则退款给顾客，以维护良好的消费者关系。如有需要，商家还可咨询专业律师以获取更具体的法律建议。