结论：骑手联系不上顾客时，商家是否需要退钱，这并非一个简单的“是”或“否”的问题，而是需要根据具体情况和合同条款来判断。以下是从不同角度进行的分析：

1. 合同条款的约定：

   • 首先，需要查看商家与骑手或配送平台之间的合同条款。如果合同中明确规定了在骑手无法联系上顾客时的处理方式，比如是否需要退钱、退钱的流程、责任归属等，那么双方应按照合同条款来执行。
   • 如果合同中没有明确规定，那么就需要根据合同法的原则，即公平、诚实信用等原则，以及行业惯例来综合判断。

2. 骑手与顾客之间的配送关系：

   • 骑手与顾客之间通常是通过配送平台或商家建立的配送关系。如果骑手因为无法联系上顾客而未能完成配送任务，这并不意味着商家就一定需要退钱。
   • 商家可以考虑与顾客沟通，了解顾客的具体情况，比如是否因为地址错误、电话号码变更等原因导致骑手无法联系。如果顾客愿意提供正确的信息或重新下单，商家可以协商解决，而不一定需要直接退钱。

3. 商家的责任与义务：

   • 商家在配送过程中有一定的责任和义务，比如确保商品的质量、提供准确的配送信息等。但是，如果因为顾客的原因（如提供错误信息、不接听电话等）导致骑手无法联系上顾客，商家并不一定需要承担退钱的责任。
   • 当然，如果商家为了维护良好的客户关系或品牌形象，自愿选择退钱或提供其他补偿措施，这也是可以的，但这并不是法律上的强制要求。

4. 可能的法律后果：

   • 如果商家拒绝退钱，而顾客认为商家存在违约行为或侵犯了其合法权益，顾客可能会选择通过法律途径来维护自己的权益。
   • 在这种情况下，法院或仲裁机构会根据合同条款、相关法律法规以及双方提供的证据来综合判断商家是否需要退钱以及退钱的金额等。

建议：

• 对于商家来说，为了避免类似的纠纷，可以在合同中明确规定在骑手无法联系上顾客时的处理方式，包括是否需要退钱、退钱的流程等。
• 同时，商家也可以加强与配送平台的合作，提高配送信息的准确性和及时性，减少因为信息错误或变更而导致的配送问题。
• 如果遇到骑手无法联系上顾客的情况，商家应积极与顾客沟通，了解具体情况，并协商解决方案，以维护良好的客户关系和品牌形象。

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