在骑手未送达时，商家或平台是否可以联系顾客退款，这主要取决于具体的合同条款、平台规则以及相关法律法规，但通常情况下，商家或平台在符合一定条件下是可以联系顾客进行退款的。以下从几个角度进行分析：

1. 合同条款与平台规则：

   • 在大多数外卖或配送服务的合同中，会明确规定在骑手未按时送达或出现其他配送问题时，商家或平台有权采取的措施，包括联系顾客进行退款。这些条款通常是为了保障顾客的权益，确保在服务出现问题时能够及时得到解决。
   • 因此，如果合同或平台规则中明确规定了在骑手未送达时可以联系顾客退款，那么商家或平台就有权这样做。

2. 消费者权益保护：

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者在购买商品或接受服务时享有知情权、选择权、公平交易权等权益。如果骑手未送达，导致消费者未能按时收到商品或服务，这实际上已经侵犯了消费者的公平交易权。
   • 在这种情况下，商家或平台为了维护消费者的权益，主动联系顾客进行退款，是符合法律法规精神的。

3. 实际操作中的考虑：

   • 在实际操作中，商家或平台在联系顾客退款时，通常会遵循一定的流程和规范，比如先确认骑手未送达的事实，再与顾客沟通退款事宜，并确保退款过程的安全和便捷。
   • 同时，商家或平台也会考虑到自身的利益，比如避免因为退款而产生的纠纷或损失，因此会在合同或平台规则中设置相应的条款来保障自己的权益。

4. 可能的法律后果：

   • 如果商家或平台在骑手未送达时未经顾客同意擅自退款，或者退款过程中存在欺诈、误导等行为，那么可能会面临法律责任，比如被顾客投诉、被监管部门处罚等。
   • 因此，商家或平台在联系顾客退款时，必须确保自己的行为符合法律法规和合同条款的规定，尊重顾客的权益和选择。

建议：

• 对于商家或平台来说，在制定合同或平台规则时，应明确规定在骑手未送达时的退款流程和规范，以保障顾客的权益和自身的利益。
• 对于顾客来说，在遇到骑手未送达的情况时，可以主动与商家或平台沟通退款事宜，并保留好相关证据（如订单信息、配送记录等），以便在需要时维护自己的权益。

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