面对家人突然离世且不知道其存折密码的情况，确实会让人感到无助和困惑。不过，别担心，以下是一份详细的流程指南，希望能帮助您顺利处理这一问题。

一、查询存款情况

首先，您需要了解家人在哪些银行有存款以及具体的存款金额。为此，您可以：

1. 携带相关证件：包括您的身份证、家人的死亡证明以及能够证明您与家人亲属关系的材料（如户口本、结婚证、出生证明等）。

2. 前往银行查询：您可以直接前往家人可能存有存款的银行，向工作人员说明情况，并提供上述证件，申请查询家人的存款情况。但请注意，银行可能只会提供死前6个月的存款明细。

3. 申请开具《存款查询函》：如果您想更全面地了解家人的存款情况，可以向公证处申请出具《存款查询函》。然后，您可以持此函在可能存有财产的银行业金融机构逐一查询。

二、继承存款

在了解了家人的存款情况后，接下来您需要按照法律程序继承这些存款。一般来说，有两种途径：

1. 通过公证处公证解决：

   • 合法继承人（如配偶、子女、父母等第一顺序继承人，或兄弟姐妹、祖父母、外祖父母等第二顺序继承人）需持本人身份证、户口本，并提供直系亲属关系证明等材料，到公证处申请办理公证。
   • 公证处会审核您的材料，并出具公证书，证明您是合法的继承人。
   • 您可以将公证书提供给银行，银行会根据公证书的内容，协助您办理存款的继承手续。

2. 通过法院诉讼解决：

   • 如果存款的继承权存在纠纷，或者无法通过公证处公证解决，您可以以继承权纠纷或储蓄合同纠纷为由，向人民法院提起诉讼。
   • 法院会审理案件，并根据法律规定和事实情况，作出判决或调解协议。
   • 您取得法院生效裁判文书后，可以将其提供给银行，银行会根据裁判文书的内容，协助您办理存款的继承手续。

三、注意事项

• 在处理过程中，请保持冷静和耐心，按照法律程序逐步进行。
• 如果您对法律程序不熟悉，或者遇到困难，可以寻求专业律师的帮助。
• 请妥善保管好所有相关证件和文件，以备不时之需。

最后，我想说的是，面对家人的离世，我们不仅要处理现实问题，更要关注自己的心理健康。请给自己足够的时间和空间来哀悼和疗愈，相信时间会慢慢抚平伤痛。希望这份流程指南能对您有所帮助，祝您顺利处理完相关事宜。