当家属因精神病患者杀害亲人而寻求索赔时，这确实是一个复杂且敏感的问题，需要综合考虑法律途径、赔偿项目以及实际操作中的注意事项。以下是我为您提供的详细索赔指南：
一、明确责任主体与法律依据
责任主体：
- 精神病患者在不能辨认或控制自己行为时造成他人损害，依法应由其监护人承担侵权责任。这意味着，如果精神病患者无法对自己的行为负责，那么其监护人（通常是父母、配偶或其他法定监护人）需要承担相应的赔偿责任。
- 若监护人尽到监护职责，可减轻责任。但这一点需要具体证据来支持，比如监护人是否采取了合理的措施来防止患者造成伤害。
- 若精神病人有财产，应优先从其财产中支付赔偿费用；不足部分由监护人补足。这是为了确保受害者能够得到尽可能多的赔偿。
法律依据：
- 《中华人民共和国民法典》第一千一百八十八条明确规定了监护人责任，这是索赔的主要法律依据。
- 《中华人民共和国刑法》第十八条涉及精神病人刑事责任能力判定，但民事赔偿仍按民法规定执行。这意味着，即使精神病患者因无法辨认或控制自己行为而不承担刑事责任，其监护人仍需承担民事赔偿责任。
二、确定赔偿范围与计算标准
赔偿项目：
- 丧葬费：按受诉法院所在地上年度职工月平均工资×6个月计算。这是为了覆盖因处理丧事而产生的费用。
- 死亡赔偿金：按受诉法院所在地上年度城镇居民人均可支配收入（或农村居民人均纯收入）×20年（60岁以上每增1岁减1年，75岁以上按5年）。这是为了补偿受害者因死亡而失去的未来收入。
- 被扶养人生活费：根据被扶养人情况计算，未成年人至18周岁，无劳动能力且无生活来源的成年亲属按相应年限计算。这是为了确保受害者的被扶养人能够得到必要的生活支持。
- 精神损害抚慰金：根据侵权人过错程度、受害人家庭情况等酌定。这是为了补偿受害者家庭因精神痛苦而遭受的损失。
- 其他合理费用：如处理事故人员的误工费、交通费等。这是为了覆盖因处理事故而产生的其他合理费用。
证据材料：
- 死亡证明、火化证明等确认死亡事实。
- 户籍证明、亲属关系证明等确认赔偿权利人身份。
- 收入证明、居住证明等支持赔偿金额主张。这些证据材料将有助于您在索赔过程中证明自己的权益和赔偿金额的合理性。
三、索赔流程与操作建议
协商调解：
- 主动与精神病患者监护人沟通，提出书面赔偿请求并保留送达凭证。这有助于双方在友好协商的基础上解决问题。
- 可邀请社区、司法所等第三方参与调解，形成书面协议后申请司法确认。这可以增加调解的公正性和有效性。
诉讼准备：
- 如果协商调解无果，您可以向侵权行为地或被告住所地人民法院提起民事诉讼。
- 在诉讼过程中，重点收集监护人未尽监护职责的证据（如既往暴力史、监管缺失记录等）。这些证据将有助于您证明监护人的过错和赔偿责任。
执行保障：
- 在诉讼过程中或判决后，您可以申请财产保全冻结监护人账户资金，以确保赔偿能够得到执行。
- 若判决后未履行，及时向法院申请强制执行，追查精神病患者及监护人名下财产。这可以确保您的权益得到最终实现。
四、特殊情形应对
- 监护人推诿责任：通过居委会、村委会出具监护关系证明，必要时起诉要求指定监护人。这可以确保责任主体得到明确和确认。
- 精神病患者有财产但隐匿：申请法院调查令查询银行流水、不动产登记等信息。这可以揭示隐藏的财产并确保赔偿得到支付。
- 赔偿能力不足：可申请司法救助，或通过分期履行、以物抵债等方式解决。这可以在赔偿能力有限的情况下提供灵活的解决方案。
希望以上指南能够对您有所帮助。在处理此类复杂问题时，建议您咨询专业律师以获取更具体和个性化的法律建议。