送货员在这种情况下，首先应当明确自己的立场是作为执行者，同时也要保护自己的合法权益不受侵害，具体可以采取以下措施：

1. 与老板再次沟通确认：

   • 送货员可以再次与老板进行沟通，明确询问为何之前答应客户可以退货，现在又指示不准退货。这有助于了解老板的真实意图和可能的误解或变故。
   • 在沟通过程中，送货员可以记录下与老板的对话内容，包括时间、地点、对话要点等，以备后续需要。

2. 了解退货政策与合同条款：

   • 送货员应回顾公司的退货政策以及与客户签订的合同或协议中的相关条款。如果合同或政策中明确规定了退货的条件和流程，那么送货员可以据此向老板说明情况，强调应遵守合同约定。
   • 如果合同或政策中没有明确规定，或者规定存在模糊之处，送货员可以建议老板与客户进行协商，以达成双方都能接受的解决方案。

3. 保护自身权益，避免直接冲突：

   • 送货员在执行任务时，应尽量避免与客户发生直接冲突。如果老板坚持不准退货，而客户又坚持要求退货，送货员可以告知客户自己只是执行者，并建议客户与老板或公司客服部门直接沟通。
   • 同时，送货员应保护好自己的个人信息和安全，避免因为执行任务而遭受不必要的骚扰或威胁。

4. 考虑法律后果与责任：

   • 送货员需要明确自己在这一事件中的法律地位和责任。如果因为执行老板的错误指示而导致客户损失或公司声誉受损，送货员可能会面临一定的法律责任。
   • 因此，送货员在执行任务时，应谨慎行事，尽量确保自己的行为符合法律法规和公司政策的要求。

5. 寻求内部支持或外部帮助：

   • 如果送货员觉得无法单独应对这一情况，可以寻求公司内部其他部门或同事的支持和帮助，比如向客服部门或法务部门反映情况。
   • 如果公司内部无法解决问题，或者送货员认为自己的权益受到了严重侵害，可以考虑向相关的劳动监察部门或法律机构寻求帮助。