当遇到业务员收了客户货款却既不发货也不退款的情况时，这确实是一个令人困扰的问题。不过，别担心，你可以通过以下系统且有效的步骤来维护自己的合法权益：
一、首先尝试协商解决
直接沟通：
- 第一时间与业务员或其所在公司取得联系，通过电话、微信或其他通讯方式明确表达你的诉求，即要求对方按约定发货或退还货款。
- 在沟通过程中，保持冷静和理性，询问不发货和不退款的具体原因，并尝试理解对方的立场，但同时也要坚定地维护自己的权益。
- 记得保留聊天记录或通话录音，这些将作为后续维权的重要证据。
书面通知：
- 如果直接沟通没有结果，你可以发送书面催货或退款通知。这可以通过电子邮件、挂号信等方式进行。
- 在通知中，详细列明交易细节，包括订单号、货款金额、付款时间等，并设定一个合理的履行期限，比如7个工作日。
- 同时告知对方，如果逾期仍未履行义务，你将采取进一步措施来维护自己的权益。
二、收集充分证据
- 证据是维权的关键。你需要收集包括但不限于合同或协议、付款凭证（如银行转账记录、支付截图）、沟通记录（聊天记录、电子邮件、通话录音）以及其他相关证据（如商品宣传资料、订单确认信息）。
- 这些证据将帮助你证明交易关系的存在、付款事实的发生以及对方未履行义务的情况。
三、向相关平台或部门投诉
向交易平台投诉：
- 如果交易是通过电商平台或第三方支付平台进行的，你可以向这些平台的客服部门投诉。
- 提交你收集到的证据，并详细说明情况。平台通常会介入调查，并协助你解决问题。
寻求行政监管部门的帮助：
- 你可以向当地消费者协会投诉，拨打12315热线或通过消协官网进行。消协会尝试联系商家进行调解。
- 如果商家的行为涉嫌违法违规，如欺诈、虚假宣传等，你还可以向市场监督管理部门举报。这些部门将进行调查，并根据情况对商家进行处罚。
四、考虑法律途径
发送律师函：
- 如果上述方法都无法解决问题，你可以考虑委托律师向对方发送律师函。
- 律师函将以法律文书的形式明确对方的违约行为，并要求其在一定期限内履行义务。这通常会对对方产生一定的法律压力。
提起诉讼：
- 如果律师函也没有效果，你可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。
- 在诉讼过程中，你需要向法院提交充分证据，证明交易关系、付款事实及对方未履行义务的情况。
- 法院将依法作出判决，并可申请强制执行，以确保你的权益得到实现。
五、预防措施
- 为了避免类似情况再次发生，你应该加强风险防范意识。
- 在选择商家进行交易时，要充分了解对方的资质和信誉情况。
- 使用安全可靠的支付方式，并保留好相关凭证和记录。
法律依据：
- 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。
- 同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》也明确规定了经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应依照法律规定或当事人约定承担相应的民事责任。
综上所述，面对业务员收了货款不发货不退钱的情况，你应保持冷静并采取积极措施来维护自己的合法权益。在必要时，寻求专业律师的帮助将是一个明智的选择。