面对退货员拿到货后却不进行退货的情况，您首先需要明确的是，这通常涉及到商家或退货服务流程中的某个环节出现了问题。为了有效维护您的合法权益，您可以按照以下步骤来处理：
一、确认退货条件与流程
检查退货政策：回顾您购买商品时的退货政策，确认商品是否符合退货条件，比如是否在退货期限内、商品是否保持完好等。
了解退货流程：明确商家或平台的退货流程，包括退货申请、退货地址、退货方式等，确保您已按照正确流程操作。
二、与商家或退货服务方沟通
联系商家客服：首先尝试与商家的客服部门联系，说明退货员已拿到货但未进行退货的情况，并提供相关证据，如退货单号、退货员签收记录等。
要求解释与解决方案：要求商家客服解释退货员未进行退货的原因，并寻求解决方案，如重新安排退货、提供退货进度查询等。
三、寻求外部帮助
电商平台介入：如果您是在电商平台购买的商品，可以向平台提交投诉，说明情况并附上相关证据。电商平台通常会提供售后服务流程和纠纷处理机制，帮助您解决问题。
消费者协会与市场监管部门：如果与商家沟通无果，您可以向当地的消费者协会投诉，如拨打12315热线，或向市场监管部门反映问题。这些机构可以提供调解服务，帮助您与商家达成和解。
四、法律途径
发送律师函：如果上述方式均未能解决问题，您可以考虑委托律师发送律师函给商家，明确告知商家其行为可能违反的法律法规及需承担的法律后果。
提起诉讼：如果商家仍然拒绝处理，您可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，您需要提交购物合同（订单）、退货记录、与商家沟通的记录等证据，以证明您的权益受到了侵害。
五、保留证据与注意事项
保留证据：在整个过程中，务必保留好所有相关的购物凭证、退货记录、与商家沟通的记录等证据，以便在需要时提供证明。
保持冷静理性：在处理纠纷时，保持冷静理性，避免情绪化行为，以便更好地维护自己的合法权益。
总结：
面对退货员拿到货却不进行退货的情况，您应首先确认退货条件与流程，然后与商家或退货服务方进行沟通。如果沟通无果，可以寻求电商平台的介入、消费者协会或市场监管部门的帮助。如果问题仍未得到解决，您可以通过法律途径来维护自己的合法权益。在整个过程中，保留好相关证据并保持冷静理性是至关重要的。