公司因一条信息未回而扣绩效的处理方式需分情况讨论，具体如下：

1. 若公司规章制度明确规定“未及时回复信息属于扣绩效情形”
   根据《劳动合同法》第四条，公司规章制度需经民主程序制定（如职工代表大会讨论、与工会或职工代表协商）并公示告知员工，否则可能因程序违法而无效。

   • 合法性前提：若制度内容合法（如未回复信息导致公司重大损失）、程序合规，且员工已签字确认知晓，公司扣绩效可能被认定为合法；
     
   • 合理性审查：即使制度合法，扣绩效的幅度也需合理。例如，若因未回信息导致公司损失1000元，但扣绩效5000元，可能因“显失公平”被认定为违法。

2. 若公司规章制度未规定或规定不明确
   根据《工资支付暂行规定》第十六条，公司仅能在员工“造成经济损失”时，按劳动合同约定要求赔偿，且每月扣除部分不得超过工资的20%。

   • 未回信息≠直接损失：公司需证明未回信息与经济损失的因果关系（如未回客户消息导致订单取消），否则扣绩效缺乏法律依据；
     
   • 举证责任在公司：若公司无法提供损失证据（如客户投诉记录、订单取消证明等），员工可主张扣绩效违法，要求补发工资。

3. 若公司以“未回信息”为由变相降薪
   根据《劳动合同法》第三十五条，变更工资标准需双方协商一致并签订书面协议。若公司单方面扣绩效，可能构成“未及时足额支付劳动报酬”，员工可依据《劳动合同法》第三十八条解除劳动合同，并主张经济补偿金（工作满1年支付1个月工资）。

建议行动步骤：

1. 核查制度：要求公司出示规章制度及民主程序、公示证明；
   
2. 固定证据：保存工资条、绩效考核表、未回信息的记录（如聊天记录）等；
   
3. 协商沟通：与公司HR或上级沟通，要求说明扣绩效的具体依据和损失证明；
   
4. 投诉或仲裁：若协商无果，可向劳动监察大队投诉或申请劳动仲裁，主张补发工资及赔偿。
   

温馨提示：若公司以“未回信息”为由频繁扣绩效，可能涉及变相逼迫离职，需警惕违法解除风险。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体操作细节。