当顾客在商场因安全措施不到位而受伤时，商场作为经营场所的管理者，确实需要依法承担相应的责任并进行赔偿。以下是对这一问题的详细解答：

一、责任划分

1. 商场责任：

   • 根据《民法典》第1198条，商场有义务确保顾客的人身安全。若因商场未尽到安全保障义务，如地面湿滑未设警示、设施损坏未及时维修、通道堵塞、照明不足等，导致顾客受伤，商场应承担侵权责任。

2. 顾客自身责任：

   • 若顾客因自身疏忽大意，如无视警示标志、违规操作或未注意周围环境等导致受伤，且商场已尽到安全保障义务，则商场可能不承担责任或仅承担部分责任。

3. 第三方责任：

   • 若伤害由第三方（如其他顾客、商户）造成，商场需协助追责。但若商场未尽到管理义务，如未及时发现并制止侵权行为，商场可能仍需承担补充责任。

二、赔偿范围与标准

赔偿项目通常包括：

• 医疗费：实际发生的诊疗费用，需凭票据报销。
• 误工费：按顾客实际减少的收入计算，需提供收入证明。
• 护理费：根据护理需求及当地护工标准进行赔偿。
• 营养费：根据医嘱酌情支持。
• 交通费：就医产生的合理费用，需提供相关票据。
• 残疾赔偿金/精神损害抚慰金：若顾客构成伤残，需依据鉴定结果和法律规定进行赔偿。

三、处理流程建议

1. 紧急救助：

   • 商场应立即提供急救措施，必要时送医并垫付部分费用（保留凭证）。

2. 证据固定：

   • 保存监控录像：确保事发时的现场记录完整。
   • 拍摄现场照片：记录事故地点、致伤原因（如积水、破损设施）。
   • 记录目击证人联系方式及证言：以便后续调查和调解。

3. 协商调解：

   • 商场应主动与顾客沟通，提出初步赔偿方案。
   • 可邀请消费者协会或行业组织参与调解，以达成双方都能接受的赔偿协议。

4. 保险理赔：

   • 若商场购买了公众责任险，应及时向保险公司报案并协助顾客索赔。

5. 法律途径：

   • 若协商未果，建议顾客通过诉讼解决纠纷。商场应配合法院调查并提供相关证据。

四、风险防范措施

为避免类似事件再次发生，商场应采取以下风险防范措施：

1. 完善安全制度：

   • 定期巡检设施设备，及时修复隐患。
   • 在高风险区域（如楼梯、电梯）设置明显警示标识。

2. 员工培训：

   • 强化员工安全意识，确保员工掌握应急处理流程。

3. 购买商业保险：

   • 配置公众责任险，以转移潜在赔偿责任。

五、注意事项

• 避免推诿：即使认为顾客有责任，商场也应先妥善处理伤情，再厘清责任。
• 合法合规：所有处理流程需符合《消费者权益保护法》《民法典》等相关规定。

总结：商场作为经营场所的管理者，有义务确保顾客的人身安全。当顾客因安全措施不到位而受伤时，商场应依法承担相应责任并进行赔偿。通过完善安全制度、加强员工培训、购买商业保险等措施，商场可以有效降低类似事件的发生概率，既保障顾客权益，也维护自身合法权益。