当您在商场受到人身损害时，确实是一个令人不快且需要妥善处理的情况。为了维护您的合法权益，以下是一些详细且深入的步骤和建议：
一、明确法律依据与责任划分
首先，您需要了解相关的法律依据。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，商场作为经营场所，有义务确保顾客的安全。如果商场未尽到安全保障义务，如地面湿滑未设置警示、电梯故障未及时检修等，导致您受到损害，商场应当承担侵权责任。若损害是由第三人行为导致的，但商场在安保措施上存在不足，如无监控或安保人员缺位，商场也需按过错比例分担赔偿责任。
二、保留关键证据
在处理此类事件时，证据是至关重要的。您需要：
- 现场证据固定：尽快拍摄事故现场的全景及细节照片，如破损的地砖、障碍物的位置等。同时，保存好您的医疗记录，包括诊断书、费用清单等，以证明损害后果。
- 收集目击者信息：如果有目击者，尽量收集他们的联系方式，以便后续作证。
- 整理书面材料：制作一个详细的事件时间线，标注出商场处理不当的环节，如未及时设置警戒区等。同时，记录与商场的协商过程，无论是录音还是文字备忘录，都可以作为维权的依据。
三、协商与投诉流程
分阶段协商：
- 初次沟通：向商场的客服部提交一份书面索赔函，附上您的证据清单，明确您的诉求。
- 升级处理：如果初次沟通无果，您可以要求转交法务部门处理，或者直接联系商场的值班经理。
- 行政介入前准备：在准备向行政部门投诉前，确保您已经整理好了完整的证据链，并明确了诉求金额的计算依据，包括医疗费、误工费、精神损失费等。
选择有效投诉渠道：
- 您可以向当地的消费者协会提交投诉登记表，启动调解程序。
- 通过“全国12315平台”在线举报，上传您的电子证据材料。
- 如果商场的行为严重失职，您还可以向市场监督管理部门申请行政处罚立案。
四、法律诉讼准备
如果协商和投诉都无法解决问题，您可能需要考虑法律诉讼。
起诉条件评估：
- 确认商场存在明显过错，如监控缺失导致无法追责第三方等。
- 计算合理的赔偿范围，可以参照《人身损害赔偿司法解释》的标准。
- 准备诉状时，需要列明被告信息、事实经过、证据目录及法律依据。
诉讼风险提示：
- 诉讼时效为三年，自您知道权益受损之日起计算，请务必注意。
- 在诉讼过程中，您可能需要面临举证责任倒置的情况，即商场可能会主张是您自身过错导致的损害。
- 为了提高胜诉概率，建议您咨询专业律师，完善诉讼策略。
总之，当您在商场受到人身损害时，不要慌张，按照上述步骤妥善处理，相信您能够维护好自己的合法权益。