在商场遭受人身损害，可通过以下步骤进行索赔：

1. 确定责任主体：

   • 商场管理方：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，商场作为公共场所的管理人，有义务保障顾客的人身安全。若因商场未尽到安全保障义务（如地面湿滑未设置警示标志、设施老化导致伤害等），造成顾客人身损害，商场应承担侵权责任。
   • 第三方责任人：若损害是由商场内的其他顾客、商户或第三方行为导致（如顾客间冲突、商户操作不当等），则由实际侵权人承担责任。若商场未尽到管理义务，可能需承担补充责任。
   • 自身过错：若损害部分由自身过错导致（如故意违反商场规定、未注意警示标志等），根据《民法典》第一千一百七十三条，可能减轻商场或第三方的责任。

2. 收集证据：

   • 现场证据：立即拍摄现场照片、视频，记录损害发生地点、环境及原因（如湿滑地面、破损设施等）。
   • 医疗证据：保留就医记录、诊断证明、医疗费用单据等，证明损害程度及治疗费用。
   • 证人证言：寻找目击者并记录联系方式，必要时可请其出具书面证言。
   • 商场责任证据：如商场未设置警示标志、未及时清理障碍物等，可要求商场提供监控录像或书面说明。

3. 协商赔偿：

   • 与商场协商：向商场管理方提出书面索赔请求，明确损害事实、责任归属及赔偿金额（包括医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金等）。
   • 第三方协商：若损害由第三方导致，可直接与侵权人协商，或要求商场协助联系第三方。

4. 法律途径：

   • 投诉调解：若协商无果，可向当地消费者协会或市场监督管理部门投诉，请求调解。
   • 提起诉讼：若调解未果，可向法院提起民事诉讼，要求商场或第三方承担赔偿责任。诉讼时需提交证据材料，并明确诉讼请求（如赔偿金额、诉讼费用承担等）。

5. 注意事项：

   • 时效性：根据《民法典》第一百八十八条，人身损害赔偿诉讼时效为三年，自知道或应当知道权利受损之日起计算。
   • 专业协助：若损害严重或责任认定复杂，建议委托律师协助处理，以确保权益最大化。

总结：在商场遭受人身损害时，首先需明确责任主体，收集充分证据，并尝试通过协商解决。若协商无果，可通过投诉或诉讼途径维护权益。如有疑问或需进一步帮助，可直接向我咨询。