在商场意外摔倒，可按以下步骤处理，核心结论如下：

1. 确保自身安全并初步检查伤势

   • 摔倒后先不要急于起身，避免因动作不当导致二次伤害。若周围环境存在危险（如地面湿滑、有重物可能掉落等），应先挪到安全区域。
   • 自行初步检查身体受伤情况，判断是否有骨折、大量出血等严重伤势。如果伤势较轻，可尝试缓慢起身；若伤势严重，如无法站立、剧烈疼痛、出血不止等，应立即原地等待救援，并大声呼救吸引周围人注意。

2. 寻求商场工作人员帮助

   • 及时联系商场的管理人员或服务台工作人员，告知他们自己摔倒的情况和受伤状况。商场有义务对顾客在商场内遭受的人身伤害进行救助和提供必要的协助。
   • 要求商场工作人员记录事故发生的时间、地点、经过等信息，并保留好相关证据，如让工作人员在记录上签字确认。

3. 收集证据

   • 现场照片和视频：使用手机拍摄摔倒现场的全貌，包括地面状况（是否有水渍、障碍物等）、周边环境（如商场的标识、照明情况等）以及自己受伤的部位。这些照片和视频可以直观地证明事故发生的场景和原因。
   • 证人信息：寻找现场的目击者，记录他们的姓名、联系方式和证言。目击者的证言可以作为证明事故责任的重要证据。
   • 医疗记录：及时前往医院就诊，保留好所有的医疗诊断证明、病历、检查报告、费用清单和发票等。这些医疗记录是证明自己受伤情况和治疗费用的关键证据。

4. 确定责任主体

   • 商场责任：如果商场没有尽到安全保障义务，导致顾客摔倒受伤，商场应承担相应的赔偿责任。例如，商场地面湿滑未及时清理、未设置警示标志、照明不足、电梯等设施存在安全隐患等情况。
   • 自身责任：如果顾客自身存在过错，如故意违反商场规定、在奔跑过程中自己不小心摔倒等，那么顾客自身也需要承担一定的责任。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条规定，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。
   • 第三方责任：如果是由于第三方的行为导致顾客摔倒受伤，如其他顾客故意碰撞、商场内的施工人员操作不当等，那么应由第三方承担赔偿责任。

5. 协商赔偿或通过法律途径解决

   • 协商赔偿：在确定责任主体后，可以先与责任方进行协商，要求其赔偿自己的医疗费、误工费、护理费、营养费等合理损失。协商时，要保持冷静和理性，明确自己的诉求和依据，并保留好协商的记录，如书面协议、聊天记录等。
   • 法律途径：如果协商无果，可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。在诉讼过程中，要向法院提供充分的证据，证明自己的受伤情况、责任方的过错以及自己遭受的损失等。

如果在商场意外摔倒处理过程中遇到任何法律问题，都可以直接向我咨询。