针对你提出的工作机没有回复顾客要扣工资是否合理的问题，我的分析如下：

1. 从劳动合同和规章制度的角度来看：

   • 首先，需要查看你与用人单位签订的劳动合同以及用人单位的规章制度，看其中是否有关于工作机回复顾客的具体规定以及未回复的处罚措施。
   • 如果劳动合同或规章制度中明确规定了工作机必须及时回复顾客，并且未回复将导致扣工资，那么用人单位的做法在形式上可能是有依据的。但即便如此，也需要进一步分析该规定的合理性和合法性。

2. 从合理性和合法性的角度来看：

   • 合理性方面，需要考虑扣工资的数额是否与未回复顾客的行为造成的损失相当。如果扣工资的数额过高，显然是不合理的。
   • 合法性方面，根据《劳动法》和《劳动合同法》的相关规定，用人单位不得随意克扣劳动者的工资。除非有明确的法律依据或合同约定，并且该约定不违反法律法规的强制性规定，否则用人单位不得扣工资。

3. 从实际操作的角度来看：

   • 在实际工作中，由于各种原因（如网络故障、设备问题等），可能会导致工作机无法及时回复顾客。这种情况下，如果用人单位一味地扣工资，显然是不公平的。
   • 因此，建议与用人单位进行沟通，说明未回复顾客的具体原因，并寻求合理的解决方案。如果沟通无果，可以考虑向劳动监察部门投诉或申请劳动仲裁。

综上所述，工作机没有回复顾客要扣工资是否合理，需要综合考虑劳动合同、规章制度、合理性和合法性以及实际操作等多个方面。如果用人单位的做法缺乏依据或不合理，你有权维护自己的合法权益。如果你有进一步的法律问题或需要更具体的建议，可以直接向我咨询。