在软件不合格且未交付的情况下，要求乙方退款是合理的。以下是对这一结论的详细分析：

1. 合同履行原则：

   • 根据合同法的基本原则，合同双方应诚实信用地履行合同义务。若乙方提供的软件不合格，且未按照合同约定的时间和质量要求交付，则构成违约。
   • 在乙方违约的情况下，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于退款、赔偿损失等。

2. 退款请求的合理性：

   • 甲方支付款项的目的是为了获取符合合同要求的软件产品。若乙方提供的软件不合格，甲方未能获得预期的利益，要求退款是维护自身合法权益的正当行为。
   • 退款请求不仅符合合同法的精神，也体现了公平交易的原则。甲方不应为不合格的产品支付费用，这是市场经济下的基本规则。

3. 法律依据：

   • 根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
   • 因此，甲方要求乙方退款有明确的法律依据。

4. 实际操作建议：

   • 在要求退款前，甲方应首先与乙方进行沟通，明确表达软件不合格及未交付的问题，并提出退款要求。
   • 若乙方同意退款，双方可签订退款协议，明确退款金额、时间和方式等细节。
   • 若乙方不同意退款，甲方可考虑通过法律途径解决争议，如向法院提起诉讼或申请仲裁。

综上所述，甲方在乙方提供的软件不合格且未交付的情况下，要求乙方退款是合理的，也是符合合同法规定的。若乙方不同意退款，甲方可通过法律手段维护自身权益。如有进一步的法律问题或需要具体的法律帮助，请直接向我咨询。