用人单位应首先与员工进行沟通，了解具体原因，并尝试通过协商找到双方都能接受的解决方案。若沟通无果，用人单位可依据公司规章制度和劳动法的相关规定进行处理。以下是对此问题的详细分析：

一. 与员工进行沟通

1. 目的：了解员工拒绝返岗的具体原因和顾虑。通过沟通，用人单位可以更好地理解员工的立场，为后续的解决方案提供依据。
2. 方式：用人单位应尝试与员工进行面对面的沟通，如果条件不允许，也可以通过电话、电子邮件等方式进行沟通。

二. 尝试通过协商找到解决方案

1. 调整工作岗位：如果员工对原岗位有顾虑，用人单位可以考虑调整其工作岗位，以满足员工的需求。
2. 提供远程办公选项：对于因客观原因无法返岗的员工，如居住的小区或楼栋被封控隔离、交通管制等，用人单位可以提供远程办公的选项，以确保工作的连续性。
3. 其他灵活安排：用人单位还可以根据员工的实际情况，提供其他适合的灵活安排，如调整工作时间、提供交通补贴等。

三. 依法处理

1. 发出正式书面警告：如果沟通无果，员工仍然拒绝返岗，用人单位可以发出正式书面警告。警告中应明确指出员工的行为已经违反了公司的规章制度，并警告他们可能会面临的纪律处分，如解雇等。
2. 解除劳动合同：在发出警告后，如果员工仍然拒绝返岗，用人单位可以依据公司规章制度或劳动合同条款采取相应的纪律处分措施，如解除劳动合同。但在此之前，用人单位应确保已经遵循了所有必要的程序和法律要求，如通知工会等。

四. 注意事项

1. 确保返岗通知书的合法性：用人单位应确保发出的返岗通知书符合法律法规和双方签订的劳动合同条款。通知书的内容应明确、具体，并注明返岗的日期、地点和原因。
2. 保留相关证据：在处理员工拒绝返岗的问题时，用人单位应做好记录和存档工作，以备后续需要。
3. 遵循法律法规：在处理过程中，用人单位应始终遵循法律法规的规定，确保员工的合法权益得到保障，同时也维护公司的正常运营和利益。

我的观点是，用人单位在处理员工拒绝返岗的问题时，应保持冷静与理智的态度，遵循法律法规和公司规章制度，通过沟通、协商和依法处理的方式，寻求最佳的解决方案。如有进一步需要，您可以继续咨询我。