针对你提出的“医院发绩效工资时收费人员不发”的问题，我可以从以下几个方面进行解答：

一、核心结论

医院在发放绩效工资时，若收费人员未获得发放，可能涉及医院内部管理、绩效考核制度、以及劳动合同约定等多个方面的问题。收费人员有权了解自己的绩效工资发放情况，并依法维护自己的合法权益。

二、具体分析

1. 医院内部管理问题：

   • 医院在绩效工资发放上可能存在管理不善或制度不健全的情况，导致某些岗位（如收费人员）的绩效工资未能按时发放。
   • 建议收费人员首先与医院的人力资源部门或财务部门进行沟通，了解绩效工资未发放的具体原因，并要求医院提供明确的解释和补发计划。

2. 绩效考核制度问题：

   • 医院的绩效考核制度可能未将收费人员的绩效纳入考核范围，或者考核标准不合理，导致收费人员无法获得应有的绩效工资。
   • 收费人员可以查阅医院的绩效考核制度，了解自己的绩效是否被正确评估，并如有异议，可以向医院提出申诉或要求重新评估。

3. 劳动合同约定问题：

   • 收费人员与医院签订的劳动合同中应明确约定绩效工资的发放标准和时间。
   • 如果医院未按照劳动合同约定发放绩效工资，收费人员可以依据劳动合同法的规定，向医院提出要求补发绩效工资的请求，甚至可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

4. 法律途径：

   • 在与医院沟通无果的情况下，收费人员可以依法向当地的劳动监察部门投诉，要求医院纠正其违法行为。
   • 如需进一步维护自己的权益，收费人员还可以委托专业律师提起劳动争议诉讼，通过法律途径来维护自己的合法权益。

三、建议

• 收费人员在处理此类问题时，应保持冷静和理性，通过合法途径来维护自己的权益。
• 同时，也可以考虑与其他同事或工会等组织联系，共同反映问题，增强维权的力度和效果。

总之，医院在发放绩效工资时，应确保所有岗位的员工都能获得应有的待遇。如果收费人员未获得绩效工资发放，应依法维护自己的合法权益。如有需要，可以直接向我咨询相关的法律问题。