家里人病重时，可通过正规渠道及时告知服刑人员，同时考虑申请相关人性化措施。

一. 及时告知服刑人员

• 家属应第一时间通过监狱或看守所的正规渠道，将家中重病情况告知服刑人员。这通常涉及向监狱管理部门提交书面申请或说明，并附上医院的相关诊断证明和病历资料，以证实病情的真实性。
• 监狱管理部门在核实情况后，一般会根据规定安排服刑人员与家属进行通话、视频会见或书信往来，以便服刑人员及时了解家中情况。

二. 申请人性化措施

• 鉴于家中重病情况的特殊性，家属可以向监狱管理部门申请让服刑人员暂时离监探视或回家处理家事。这需要根据监狱的具体规定和实际情况进行申请，并可能需要提供医院出具的病情危重证明等文件。
• 如果服刑人员因病情需要长期离监照顾家人，还可以考虑申请保外就医或暂予监外执行等人性化措施。但这需要满足一定的法律条件和程序要求，家属应咨询专业律师或监狱管理部门以获取详细指导。

三. 保持沟通与关注

• 在告知服刑人员家中病情后，家属应持续关注服刑人员的情绪变化和心理状态，及时给予安慰和支持。
• 同时，家属也应与监狱管理部门保持密切联系，了解服刑人员的改造情况和思想动态，共同协助其度过这一特殊时期。

我建议：在面对家人病重而服刑人员无法直接照顾的困境时，家属应保持冷静和理智，通过正规渠道及时告知服刑人员，并积极寻求监狱管理部门和相关法律机构的帮助和支持。同时，也要关注服刑人员的心理状态和情绪变化，共同应对这一挑战。如有进一步需要，您可以继续咨询我。