老人在商场摔倒后的赔偿问题，确实是一个需要细致考虑和依据法律来处理的情况。以下是我为您详细梳理的赔偿流程、责任认定以及赔偿范围等相关内容。

一、责任认定

1. 商场责任：

   • 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，商场作为公共场所的经营者，有义务确保环境安全，采取必要的防滑、防摔措施。如果商场地面湿滑未设置警示标识、设施存在故障或损坏等安全隐患，导致老人摔倒，那么商场需要承担相应的侵权责任。

2. 老人自身责任：

   • 如果老人因自身疏忽（如走路时玩手机、不注意脚下）、突发疾病或行动不便等原因导致摔倒，且商场已经尽到了合理的安全保障义务，那么老人可能需要自行承担部分或全部责任。

3. 第三方责任：

   • 如果老人的摔伤是由第三方的行为（如其他顾客推搡、碰撞）导致的，那么责任应由该第三方承担。商场在此情况下可能仅需协助调查、提供监控录像等证据。

4. 共同责任：

   • 当商场和老人双方都存在一定过错时，比如商场安全措施不足，同时老人也未完全注意自身安全，那么责任会根据双方的过错程度进行分担。法院会根据具体证据和情况，判定双方各自的责任比例，并据此确定赔偿金额。

二、赔偿流程

1. 及时救助与固定证据：

   • 商场在老人摔倒后，应及时进行救助，并确保现场安全。同时，老人或其家属应尽快收集现场照片、视频监控、证人证言等证据，以证明摔倒的时间、地点、原因以及受伤情况。

2. 与商场协商：

   • 双方可以就赔偿事宜进行沟通协商。老人或其家属应明确提出赔偿要求，并说明理由和依据。商场则应根据责任认定情况，给出合理的赔偿方案。

3. 申请第三方调解：

   • 如果协商不成，双方可以请求消费者协会、人民调解委员会等第三方机构进行调解。这些机构会提供中立的意见和建议，帮助双方达成和解。

4. 提起诉讼：

   • 如果调解无果，老人或其家属可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，法院将根据双方提供的证据和法律规定来判断责任归属，并作出相应裁决。

三、赔偿范围

赔偿范围通常包括以下几项费用：

1. 医疗费：包括挂号费、检查费、治疗费、药费、住院费等，凭医疗机构出具的收款凭证确定。

2. 误工费：如果老人受伤前有工作和收入，因受伤导致误工的，需赔偿误工费。误工费根据误工时间和收入状况确定。

3. 护理费：如果老人生活不能自理需要护理，护理人员的费用应由责任方承担。护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。

4. 交通费：指老人及其必要的陪护人员因就医或转院治疗实际发生的费用，需以正式票据为凭。

5. 住院伙食补助费：可参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准确定。

6. 营养费：根据老人伤残情况参照医疗机构的意见确定。

7. 残疾赔偿金：如果老人摔倒导致残疾，需赔偿残疾赔偿金。残疾赔偿金根据丧失劳动能力程度或伤残等级计算。

8. 精神损害抚慰金：如果老人因摔倒遭受精神痛苦，可根据侵权人的过错程度、侵权行为所造成的后果等因素主张精神损害抚慰金。

四、建议

在处理此类纠纷时，我建议您保持冷静和理性，通过合法途径维护自己的权益。同时，也建议商场加强安全管理，确保顾客的人身安全；而老年人在公共场所也应提高自我保护意识，注意自身安全。如果双方能够友好协商并达成一致意见，那么将能够更高效地解决问题。如果协商不成，再考虑通过法律途径来解决纠纷。