公司面对员工家属到公司闹的情况，核心处理原则是保持冷静、合法合规应对，同时注重沟通与证据留存，具体可分以下步骤处理：

1. 优先保障现场安全与秩序
   若家属情绪激动、行为过激（如吵闹、破坏财物、肢体冲突等），公司应第一时间联系安保人员或报警（拨打110），由警方介入维持秩序。根据《治安管理处罚法》第23条，扰乱企业工作秩序的行为可能面临警告、罚款或拘留处罚，警方到场后能快速制止违法行为，避免事态升级。
   注意：公司员工（尤其是非安保人员）切勿直接与家属发生肢体冲突，否则可能被认定为“互殴”，承担法律责任。

2. 安排专人沟通，了解诉求
   在警方维持秩序的同时，公司可指派HR或管理层代表（需冷静、有经验）与家属沟通，询问其来意（如是否因员工工伤、离职纠纷、薪资争议等）。沟通时需注意：

   • 态度中立：避免激化矛盾，不承诺无法兑现的条件（如“先赔钱再谈”）；
     
   • 记录诉求：用书面或录音形式记录家属的核心诉求（如“要求赔偿XX元”“要求恢复员工职位”），为后续处理提供依据；
     
   • 引导合法途径：若家属诉求涉及劳动争议（如工伤赔偿、拖欠工资），明确告知其可通过劳动仲裁、诉讼等合法方式解决，公司愿意配合提供证据（如劳动合同、考勤记录等）。
     

3. 区分诉求性质，分类处理

   • 若诉求合法合理（如员工因公受伤未获赔偿）：公司应核实情况，若确实存在过错，可与家属协商赔偿方案（需符合《工伤保险条例》等法律规定），或引导其通过劳动仲裁确认赔偿金额；
     
   • 若诉求无依据或过激（如要求“天价赔偿”、无理纠缠）：公司可明确拒绝，并告知家属“继续闹事将承担法律责任”（如被行政处罚、赔偿公司损失等）。若家属仍不停止，公司可保留证据（如监控录像、沟通记录）后起诉其侵犯名誉权或扰乱经营秩序。
     

4. 留存证据，防范风险
   无论家属行为是否过激，公司均需留存关键证据：

   • 现场监控录像（记录家属的吵闹、破坏行为）；
     
   • 沟通记录（书面或录音，证明公司已积极处理）；
     
   • 警方出警记录（若报警，需留存回执或笔录）；
     
   • 财物损失清单（如有财物被破坏，需拍照、维修报价等）。
     作用：证据可用于后续维权（如起诉家属侵权）、应对劳动监察部门检查，或向保险公司申请理赔（若投保了公众责任险）。
     

5. 内部复盘，预防再次发生
   事态平息后，公司需复盘原因：

   • 若是员工与家属沟通不足导致误解（如员工未告知家属处理进度），需加强员工沟通培训；
     
   • 若是公司管理漏洞（如未及时处理工伤、拖欠工资），需完善制度，避免类似纠纷；
     
   • 若是家属恶意闹事，可考虑在公司门口张贴“禁止扰乱经营秩序”的告示，或安装人脸识别系统限制无关人员进入。
     

总结：公司面对员工家属闹事，核心是“合法应对+有效沟通+证据留存”，既避免激化矛盾，也守住法律底线。若您需要更具体的方案（如某类纠纷的处理流程），可以直接向我咨询，我会结合您的实际情况详细解答。