针对您提出的“有人在楼道抽烟物业不管怎么办”的问题，这是一个涉及居民共同利益和健康环境的重要议题。以下是我为您整理的详细解答和建议，希望能帮助您有效解决这一问题。
一、明确投诉的核心与期望
首先，您需要明确投诉的对象是物业公司，而您的目标是希望物业公司能够加强对楼道抽烟行为的管理和制止，从而确保居民楼的安全和卫生环境。
二、收集有力的证据
在投诉之前，收集充分的证据是至关重要的。这些证据可以包括：
- 楼道抽烟的现场照片或视频，这些能直观展示抽烟行为的存在；
- 您与物业公司沟通的记录，如电话录音、短信、邮件等，证明您已经尝试过与物业沟通但未得到妥善处理；
- 其他居民的证词或书面意见，这可以增强您投诉的说服力；
- 如果因抽烟行为导致了任何损失，如烟雾报警器误报导致的维修费用等，也应保留相关证明。
三、选择合适的投诉途径
接下来，您可以根据以下途径进行投诉：
直接与物业公司沟通：
- 尝试与物业公司的客服或管理人员直接联系，表达您的不满和诉求，并提交您收集到的证据。要求物业公司立即采取措施制止楼道抽烟行为，并加强日常管理。
向物业上级管理部门反映：
- 如果物业公司未能及时响应或处理您的问题，您可以向当地的物业管理协会或房地产行政主管部门（如住建局下属的物业科）进行投诉。通过电话、线上平台或现场投诉的方式，详细说明情况并提交证据，请求他们介入调查并督促物业公司整改。
向社区居委会寻求帮助：
- 社区居委会作为基层群众性自治组织，有责任协调解决社区内的问题。您可以向他们反映物业不作为的情况，请求他们与物业进行沟通和协调，共同推动问题的解决。
向消防部门投诉：
- 居民楼楼道属于公共区域，抽烟存在严重的消防安全隐患。您可以拨打消防投诉举报电话“96119”，向消防部门说明楼道有人抽烟以及物业未进行管理的情况。消防部门会根据情况进行调查，并可能对物业公司进行处罚或要求其整改。
通过业主大会或业主委员会发声：
- 如果小区成立了业主大会和业主委员会，您可以向他们反映物业不作为的问题。业主大会或业主委员会可以代表业主与物业进行沟通协商，要求物业加强管理并采取措施制止楼道抽烟行为。
考虑法律途径：
- 如果以上途径均未能解决问题，您可以咨询专业律师，了解是否有权提起民事诉讼，要求物业公司履行其管理职责并赔偿因抽烟行为给您造成的损失。
四、投诉过程中的注意事项
- 在投诉过程中，请保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，这有助于更好地解决问题；
- 坚持跟进投诉的进展，及时与相关部门或人员沟通，确保问题得到妥善解决；
- 如果物业公司在收到投诉后仍然不作为，您可以考虑联合其他受影响的居民共同行动，通过集体的力量推动物业公司采取行动。
综上所述，通过明确投诉的核心与期望、收集有力的证据、选择合适的投诉途径以及注意投诉过程中的事项，您可以更有效地解决居民楼楼道抽烟物业不管的问题，并促使物业公司加强管理，维护居民的共同利益和健康环境。希望这些建议能对您有所帮助！