商铺店内发生意外，商场是否需要承担责任，这主要取决于商场是否尽到了安全保障义务。以下从多个角度进行详细分析：
一、商场的安全保障义务
根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。这意味着，商场作为经营场所，有义务为进入其场所的顾客提供安全的环境，防止顾客受到意外伤害。
二、商场承担责任的具体情形
商场设施存在安全隐患：
- 如果商铺店内的设施（如地面、楼梯、电梯、货架等）存在安全隐患，且商场未及时进行维修或设置警示标志，导致顾客发生意外，商场应当承担相应的赔偿责任。
商场管理不善：
- 商场在安全管理方面存在疏忽，如未安排足够的安全巡逻人员、未对商铺进行定期安全检查等，导致顾客在店内发生意外，商场也可能需要承担责任。
商场未履行告知义务：
- 如果商场明知店内存在某些危险情况（如正在装修、存在易滑地面等），但未向顾客进行明确告知，导致顾客因此发生意外，商场同样需要承担责任。
三、商场不承担责任的情形
顾客自身过错：
- 如果顾客在店内发生意外是由于自身过错（如故意破坏设施、未遵守商场规定等）导致的，商场通常不需要承担责任。
第三人行为：
- 如果顾客在店内发生意外是由于第三人的行为（如其他顾客的故意伤害、犯罪行为等）导致的，且商场已经尽到了安全保障义务，商场通常也不需要承担责任。但商场有义务协助顾客报警、提供监控录像等证据，以便顾客追究第三人的责任。
不可抗力：
- 如果顾客在店内发生意外是由于不可抗力（如地震、洪水等自然灾害）导致的，商场通常不需要承担责任。但商场有义务在灾害发生后及时组织救援、疏散顾客等。
四、法律建议
收集证据：
- 如果顾客在商铺店内发生意外，应尽快收集相关证据，如现场照片、视频、医疗记录、证人证言等，以便后续维权。
与商场协商：
- 在收集到足够证据后，顾客可以与商场进行协商，要求商场承担相应的赔偿责任。如果商场拒绝承担责任或赔偿金额不合理，顾客可以考虑通过法律途径解决。
寻求法律援助：
- 如果顾客在维权过程中遇到困难或需要法律帮助，可以直接向我咨询。我会根据具体情况为顾客提供专业的法律建议和帮助。
总结来说，商铺店内发生意外时，商场是否需要承担责任取决于其是否尽到了安全保障义务。如果商场存在过错或未履行相关义务导致顾客受伤，商场应当承担相应的赔偿责任。如果顾客在维权过程中遇到困难或需要法律帮助，请随时向我咨询。