市场监督管理部门已经终止调解了 消协还调解吗-丁艾东律师|法行宝
2025-12-09 公司事务

市场监督管理部门终止调解后,消费者协会(消协)是否继续调解,需分情况讨论:

  1. 消协调解的独立性
    消协作为依法成立的消费者权益保护组织,其调解行为具有独立性,不受市场监督管理部门调解结果的直接影响。若市场监督管理部门终止调解,消协仍可基于消费者申请或主动介入,继续组织调解。例如,消费者因商品质量问题与商家协商未果,向市场监督管理部门投诉后调解终止,但消费者仍可向消协提交投诉材料,消协可依法启动调解程序。

  2. 消协调解的自愿性原则
    根据《消费者权益保护法》第三十九条,消协调解需以双方自愿为前提。若市场监督管理部门终止调解后,消费者或商家明确拒绝消协调解,或调解过程中任一方退出,消协将终止调解并告知双方其他维权途径(如仲裁、诉讼)。例如,商家在市场监管部门调解终止后,明确表示不再接受任何调解,消协则无法强制继续。

  3. 消协调解与行政调解的衔接
    若市场监督管理部门在调解中已查明事实、分清责任,消协可参考其调查结果缩短调解周期,但无需受其结论约束。例如,市场监管部门认定商家存在虚假宣传行为后终止调解,消协可直接基于此事实组织双方协商赔偿方案,提高效率。

法律建议:

  • 若您作为消费者,在市场监管部门终止调解后仍希望协商解决,可立即向当地消协提交书面投诉材料(包括购买凭证、问题描述、前期调解记录等),并明确表达调解意愿。
  • 若您作为商家,收到消协调解通知后,需评估自身责任及调解成本。若同意调解,应积极配合;若拒绝,需书面说明理由并保留证据,避免消协将纠纷移交至行政机关或司法机关。

后续行动提示:
无论消协调解是否成功,双方均可根据《消费者权益保护法》第三十九条选择其他途径维权:

  • 请求仲裁机构仲裁(需有仲裁协议);
  • 向人民法院提起诉讼。

如有具体纠纷细节需进一步分析,可直接向我咨询。