消协（消费者协会）主要进行的是调解工作，而非仲裁。以下是对这一结论的详细解释：

1. 消协的职能定位：

   • 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。其核心职能包括受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
   • 消协并不具备仲裁机构的法律地位，因此不能行使仲裁权。仲裁通常是由专门的仲裁机构根据当事人的仲裁协议，对争议事项进行裁决的活动。

2. 调解与仲裁的区别：

   • 调解：是在第三方的主持下，通过说服、劝导等方式，促使争议双方当事人自愿达成协议，解决纠纷。调解不具有强制执行力，但一旦双方达成协议并签署调解书，该协议即具有法律约束力。
   • 仲裁：则是根据当事人的仲裁协议，将争议提交给仲裁机构进行裁决。仲裁裁决具有强制执行力，一旦作出，即对双方当事人产生法律约束力，必须履行。

3. 消协调解的具体流程：

   • 当消费者向消协投诉时，消协会对投诉事项进行调查，了解争议的具体情况。
   • 在调查的基础上，消协会组织双方当事人进行调解，尝试促成双方达成和解协议。
   • 如果调解成功，消协会制作调解书，并由双方当事人签收。调解书具有法律效力，如果一方不履行调解协议，另一方可以依法向人民法院提起诉讼。

4. 消协调解的局限性：

   • 消协的调解工作主要依赖于双方当事人的自愿和合作。如果一方当事人拒绝调解或调解未达成协议，消协无法强制其接受调解结果。
   • 在某些情况下，如果争议涉及复杂的法律问题或需要专业的法律判断，消协可能会建议当事人寻求法律援助或向人民法院提起诉讼。

总结与建议：

• 消协主要进行调解工作，通过说服、劝导等方式促使双方当事人达成和解协议。
• 如果调解未成功或争议涉及复杂的法律问题，建议当事人寻求法律援助或向人民法院提起诉讼以维护自身权益。
• 在处理消费者纠纷时，了解消协的职能和调解流程有助于更好地维护自己的合法权益。

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