拨打12345政务服务便民热线在一定情况下确实有可能帮助劳动者要回被拖欠的工资，但并不能保证一定能成功。以下是对此问题的详细分析：
一、12345热线的功能与投诉流程
- 功能定位：12345是各地市人民政府设立的专门受理热线事项的公共服务平台，旨在为企业和群众提供“7×24小时”全天候人工服务。拖欠工资问题属于其受理范围之一。
- 投诉流程：
- 劳动者可以拨打12345热线电话，按照语音提示选择相应的服务选项或直接转接人工服务。
- 向接线员清晰说明自己的身份、工作单位、被拖欠工资的具体情况（如金额、时间、原因等）以及个人诉求。
- 提供相关证据材料（如劳动合同、工资条、考勤记录等），以便相关部门更好地了解情况和进行调查处理。
二、劳动监察部门的介入与处理
职责与权力：
- 12345热线在接到投诉后，会根据属地管理原则和部门职责分工，将案件转交给相关的劳动监察部门或行业主管部门进行处理。
- 劳动监察部门在接到转办信息后，会根据《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规对用人单位进行调查核实。
- 如果用人单位确实存在拖欠工资的违法事实，劳动监察部门有权责令用人单位限期支付工资。
- 对于逾期不支付的，劳动监察部门还可责令用人单位按应付金额百分之五十以上百分之一百以下的标准向劳动者加付赔偿金。
处理效果：
- 在实际操作中，许多劳动者通过拨打12345热线成功解决了拖欠工资的问题。例如，有劳动者在多次讨薪无果后，拨打了12345热线进行投诉，最终在当地劳动监察部门的介入下，成功拿回了被拖欠的工资。
三、复杂情况与法律途径
复杂情况：
- 如果拖欠工资的情况较为复杂，比如涉及劳动争议纠纷（如对工资数额认定存在分歧、存在劳动关系争议等），仅仅通过12345转办可能无法彻底解决问题。
法律途径：
- 在这种情况下，劳动者可能需要通过劳动仲裁、诉讼等法律途径来进一步解决争议。劳动仲裁机构或法院会对争议进行裁决或判决，以维护劳动者的合法权益。
四、建议与注意事项
保留证据：
- 为了顺利要回工资，劳动者需要保留好相关的劳动合同、工资发放记录、考勤记录等证据。这些证据是劳动监察部门进行调查核实的重要依据，也是劳动者维权的关键。
及时投诉：
- 一旦发现用人单位存在拖欠工资的行为，劳动者应及时拨打12345热线进行投诉，以便劳动监察部门能够及时介入处理。
了解法律：
- 劳动者应了解相关法律法规和维权程序，以便更好地维护自己的合法权益。例如，了解《中华人民共和国劳动合同法》中关于工资支付的规定，以及劳动仲裁和诉讼的相关程序。
总结来说，拨打12345热线可以为劳动者提供一个便捷的投诉渠道，并通过劳动监察部门的介入来维护劳动者的合法权益。然而，具体能否成功要回工资还需根据具体情况而定。如果拖欠工资的情况较为复杂或涉及劳动争议纠纷，劳动者可能需要通过法律途径来进一步解决问题。因此，在追讨工资的过程中，劳动者应保留好相关证据，并及时了解相关法律法规和维权程序。如果您有具体的法律问题或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。