当您遇到拖欠工资的情况，拨打12345政务服务便民热线是一个有效的反映途径，但具体怎么说以及后续的处理流程，您可以参考以下建议：

一、拨打12345时的表述要点

1. 清晰陈述事实：

   • 您好，我是XX（姓名），在XX公司（或单位）工作，我的工资被拖欠了。
   • 拖欠的工资包括XX月份至XX月份的，共计XX元。
   • 我已经尝试与用人单位沟通，但问题没有得到解决。

2. 提供必要信息：

   • 您的姓名、联系方式、身份证号码（如需验证身份）。
   • 用人单位的名称、地址、负责人联系方式（如有可能）。
   • 拖欠工资的具体月份、金额以及是否有相关证据（如工资条、考勤记录、劳动合同等）。

3. 表达诉求：

   • 我希望政府能够介入，帮助我追回拖欠的工资。
   • 如果可能，我希望了解后续的处理流程和预计时间。

二、12345热线处理流程及后续行动

1. 受理登记：

   • 12345热线会详细记录您的诉求，并形成工单。

2. 工单转办：

   • 12345会将工单转交给相关职能部门，如人力资源和社会保障局的劳动监察部门，进行处理。

3. 职能部门处理：

   • 调查核实：劳动监察部门会与您联系，进一步了解情况，并要求您提供相关证据。同时，他们也会对用人单位进行调查。
   • 责令整改：如果确认用人单位存在拖欠工资的行为，劳动监察部门会向其下达《限期整改指令书》，责令支付拖欠的工资。
   • 行政处罚：若用人单位未在规定期限内支付工资，劳动监察部门可以依法对其作出行政处罚。
   • 移送司法：对于情节严重、涉嫌拒不支付劳动报酬罪的案件，劳动监察部门会将案件移送司法机关处理。

4. 反馈回复：

   • 职能部门在处理完问题后，会将处理结果反馈给12345热线平台，12345热线会将处理结果告知您。

三、若12345处理未果，您还可以采取以下措施

1. 向劳动监察部门直接投诉：

   • 如果您认为12345的处理进度或结果不满意，可以直接前往当地人力资源和社会保障局的劳动监察大队进行投诉。
   • 投诉时，请携带好相关证据材料，如劳动合同、工资条、考勤记录等。

2. 申请劳动仲裁：

   • 如果劳动监察部门处理未果，或者您希望更高效地解决争议，可以向劳动合同履行地或用人单位所在地的劳动争议仲裁委员会申请劳动仲裁。
   • 仲裁申请书需载明劳动者和用人单位的基本信息、仲裁请求、事实理由、证据及来源等。

3. 提起诉讼：

   • 如果对仲裁结果不满意，或者在法定期限内未获仲裁支持，您可以向有管辖权的基层人民法院提起诉讼。
   • 诉讼过程中，请确保提供充分的证据来支持您的诉求。

四、法律背景与建议

• 法律依据：

  • 根据《劳动法》第五十条，工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人，不得克扣或者无故拖欠。
  • 根据《劳动合同法》第八十五条，用人单位未按照劳动合同的约定或者国家规定及时足额支付劳动者劳动报酬的，由劳动行政部门责令限期支付，逾期不支付的，责令用人单位按应付金额百分之五十以上百分之一百以下的标准向劳动者加付赔偿金。

• 建议：

  • 在处理拖欠工资问题时，请保持冷静和理性，通过合法途径维护自己的权益。
  • 尽可能收集并保存好相关证据，如劳动合同、工资条、考勤记录等，以便在需要时提供证明。
  • 如果您对法律程序不熟悉或感到困惑，可以随时向我咨询，我会为您提供专业的法律指导和建议。

总之，拨打12345是反映拖欠工资问题的一个有效途径，但您也需要了解后续的处理流程和可能的法律手段。如果问题未能得到及时解决，不要犹豫，及时采取进一步的法律行动来维护自己的权益。