拖欠工资时拨打12345政务服务便民热线，确实是一个有效的解决途径，12345会认真处理此类问题。以下是对此问题的详细解析及建议：
一、12345热线的处理流程与作用
受理登记：当您拨打12345反映拖欠工资问题时，热线话务员会详细记录您的个人信息、用人单位名称、拖欠工资的具体情况等，并将这些信息录入系统，形成工单。
工单转办与协调：12345热线平台会根据问题的性质和属地管理原则，将工单转交给相关的职能部门进行处理，通常是当地的人力资源和社会保障局劳动监察部门。同时，12345也可能会尝试直接与您所在的单位或雇主进行沟通协调，帮助他们理解您的诉求，并督促尽快解决拖欠工资的问题。
职能部门处理：劳动监察部门会与您联系，进一步了解情况，并要求您提供相关证据，如劳动合同、工资条、考勤记录等。同时，他们也会对用人单位进行调查，核实是否存在拖欠工资的行为。如果经调查确认用人单位存在拖欠工资的情况，劳动监察部门会向用人单位下达《限期整改指令书》，责令其在规定的期限内支付拖欠的工资。若用人单位在规定期限内仍未支付工资，劳动监察部门可以依法对其作出行政处罚，如罚款等。对于情节严重、涉嫌拒不支付劳动报酬罪的案件，劳动监察部门会将案件移送司法机关处理。
反馈回复与跟踪督办：职能部门在处理完问题后，会将处理结果反馈给12345热线平台。12345热线会将处理结果告知您，并对整个处理过程进行满意度回访。在整个处理过程中，12345热线会对工单进行跟踪督办，确保职能部门按时处理问题，保障您的合法权益。
二、其他解决拖欠工资问题的途径
虽然拨打12345是一个便捷的途径，但除了这一途径外，您还可以考虑以下方式来维护自己的合法权益：
与用人单位协商：首先尝试与单位相关负责人进行友好沟通，明确指出拖欠工资的问题，并要求其在合理期限内支付。通过协商解决纠纷是最直接且成本最低的方式。
直接向劳动监察部门投诉：除了通过12345转办外，您还可以直接携带身份证、劳动合同、考勤记录、工资条等证据材料，前往当地人力资源和社会保障局的劳动监察大队提交书面投诉。劳动监察部门将依法调查并责令用人单位限期支付工资。
申请劳动仲裁：如果协商和投诉均无法解决问题，您可以向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请。在申请仲裁时，您需要准备仲裁申请书（写明诉求、事实理由）、证据清单及身份证明材料，并提交给劳动合同履行地或用人单位所在地的劳动争议仲裁委员会。仲裁委将在45日内作出裁决（案情复杂可延长15日），裁决书具有法律效力。
提起诉讼：如果您对仲裁结果不满意或在法定期限内未获仲裁支持，您可以向有管辖权的基层人民法院起诉。在诉讼过程中，您需要准备起诉状、证据材料等，并按照法院的要求参与诉讼活动。法院将根据双方举证情况作出判决。
三、法律背景与建议
法律依据：根据《劳动保障监察条例》第十一条规定，劳动保障行政部门有权对用人单位支付劳动者工资的情况进行监督检查。同时，《劳动法》第五十条也明确规定“工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人。不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资”。这些法律法规为您维护自己的合法权益提供了有力的法律支撑。
建议：在处理拖欠工资问题时，建议您保持冷静和理性，通过合法途径来维护自己的权益。同时，您也需要积极收集和保留相关证据，如劳动合同、工资条、考勤记录等，以便在需要时提供证明。如果您对如何处理拖欠工资问题感到困惑或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。
综上所述，拖欠工资时拨打12345政务服务便民热线是一个有效的解决途径，但要想真正解决问题，还需要依靠更专业的法律和行政手段。希望以上内容能为您提供清晰的指导和帮助。