电商发错货，客户拒绝退回，要求员工赔钱的情况，应首先通过法律途径解决纠纷，而不是直接要求员工赔偿。针对这一问题，我们可以从以下几个方面进行分析：
一. 法律责任分析
- 电商与客户的合同关系：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，电商与客户之间形成的是买卖合同关系。电商发错货，属于履行合同不符合约定，即违约行为。
- 客户的义务：在电商发错货的情况下，客户有权要求电商采取补救措施，如换货、退货等，但并无义务必须接受错误的货物或承担因此产生的损失。
- 员工的责任：员工在工作中因职务行为造成的损失，一般应由用人单位（即电商）承担。除非有证据证明员工存在故意或重大过失，否则不应直接要求员工赔偿。
二. 处理建议
- 与客户协商：首先，电商应与客户进行沟通，了解客户不愿退货的具体原因，并尝试达成一致的解决方案，如提供换货、退货、补偿等。
- 依据合同和法律处理：如果客户仍然拒绝退货且要求不合理，电商可以依据买卖合同的相关法律规定，通过法律途径维护自己的权益，如提起诉讼或申请仲裁。
- 内部管理：对于员工的失误，电商应依据内部管理制度进行处理，如进行教育培训、扣发奖金等，但不应直接要求员工赔偿损失。
三. 总结
电商发错货是电商的违约行为，客户有权要求电商采取补救措施，但无义务接受错误货物或承担损失。对于员工的失误，应由电商依据内部管理制度进行处理，而不应直接要求员工赔偿。我建议电商首先与客户进行协商，寻求合理的解决方案；如协商无果，可依法维护自身权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。